يعتمد نجاح العلامة التجارية صاحبة الفرنشايز على نجاح ممنوح الفرنشايز داخل شبكتها. وتعد إدارة عملية الفرنشايز دورًا متعدد الأوجه. بالإضافة إلى إنها تستلزم الصبر والجهد والمهارة لإدارة جميع المهام الإستراتيجية وصنع القرار.
ويتمحور دور ممنوح الفرنشايز أيضًا في الحفاظ على تقدم الأعمال والعلامة التجارية بالكامل. لذا؛ من الضروري أن يكون لديه نظرة عامة ثابتة وثاقبة حول كيفية أداء الشبكة ككل حتى يكون على توافق مع الأحداث.
ولا شك أن عملية التوظيف في الفرنشايز تمثل بداية العلاقة بين الطرفين المانح والممنوح. فإذا ما أخطأ هذا الأخير في اتخاذ قرار التوظيف بشكل صحيح، فقد تكون الآثار مرهقة ومكلفة لاحقًا.
وحتى لو كان قرار التوظيف الأولي هو القرار الصحيح. فمن المحتمل أن تكون هناك فترات في رحلة أي ممنوح للفرنشايز كمالك عمل لا تسير الأمور فيها كما خطط لها. أو تمر العلامة التجارية صاحبة الفرنشايز بمرحلة وعرة.
وفي حين، أن مواجهة الممنوح ضعيف الأداء يمكن أن تثير مشاعر غير مريحة. ولكن، في الوقت نفسه فإن المانح لا يريد أن يستشعر أن لديه عضوًا دون المستوى وسط أعضاء فريقه.
لذا؛ يعد اتخاذ خطوات لمحاولة معالجة المشكلة ودعم الممنوح لتغيير الأمور قبل أن تبدأ المشاكل الأعمق في التفاقم أمرًا ضروريًا. حتى وإن كان ذلك يعني الاضطرار إلى فتح بعض المحادثات الصعبة على طول الطريق.
الأمر الذي يجعل السؤال الأكثر إلحاحًا خاصة في الوقت الذي يعاني فيه الممنوح ضمن أعضاء الشبكة من ضعف الأداء. كيف يمكن لمانح الفرنشايز أن يسعى لدعمه ويحسن أداءه؟
تحديد السبب الجذري للمشكلة
التواصل المفتوح والصادق بمثابة الأرض الصلبة في أي شبكة ناجحة، وعندما تتعطل الأمور تمامًا كما هو الحال في أي علاقة أخرى في الحياة، يجب أن يكون التحدث إلى الفرد المعني دائمًا هو الخطوة الأولى.
ويعد تحديد السبب الجذري للصعوبات التي يواجهها الممنوح أمرًا بالغ الأهمية. وقد لا يكون ذلك متعلقًا بالعمل دائمًا بالكامل، فقد يكون هناك مشكلات شخصية، أو صحية، أو جغرافية، أو حتى بيئية تؤثر على أداء موقع الفرنشايز.
ومن المستحيل أن نتطلع إلى تنفيذ استراتيجيات التحسين والدعم الفعالة دون معرفة ما الذي يجب معالجته بالضبط، ومع ذلك؛ يمكن أن تساعد قنوات الاتصال المفتوحة على ضمان مسار أكثر سلاسة نحو النجاح، فإذا شعر ممنوح الفرنشايز أن المانح يقف إلى جانبه وراغبًا وقادرًا على مساعدته مهما كان حجم المشاكل التي تواجهه، فمن المرجح أن يشاركه أي إجراء قد يكون مطلوبًا.
التدريب والدعم
وبمجرد تحديد السبب الجذري لمشاكل ممنوح الفرنشايز، قد تصبح الفجوات في التدريب والمعرفة واضحة. كما يمكن وضع خطة التدريب والدعم موضع التنفيذ. ومن المؤكد أن التدريب المستمر والمتجدد والدعم والتطوير سيشكلون دائمًا جزءًا من العلاقة الوطيدة بين مانح الفرنشايز والممنوح في جميع الأحوال.
وقد يكون ممنوح الفرنشايز منشغل في بعض الأحيان في إدارة الأعمال اليومية التي يحتمل أنه أهمل تكريس الوقت اللازم لتحديثها مثل بعض أنظمة وموارد الفرنشايز، أو التغييرات الجديدة التي طرأت على عادات المستهلك، أو أحد سيناريوهات الأنشطة التسويقية التي اكتشفها من خلال التعمق في الأعمال التجارية لعدد من المشكلات القابلة للتنفيذ.
لذا؛ من المهم عدم تحميل ممنوح الفرنشايز الكثير من الضغوطات في وقت واحد. ولكن؛ قم بإعطاء الأولوية للنقاط الأكثر إلحاحًا التي تتطلب إجراءات علاجية، ثم حدد تلك النقاط ثم انتقل إلى الخطوات التالية.
مراجعة الخطط ومؤشرات الأداء الرئيسية
عندما تكون هناك مشكلات تتعلق بالأداء أو الشعور بالضيق العام أو نقص الحافز، فإن إعادة النظر في خطة عمل ممنوح الفرنشايز ومؤشرات الأداء الرئيسية لا يمكن أن تساعده على إعادة التركيز فحسب؛ بل يمكن أن توفر له أيضًا فرصة لإعادة إيضاح معالم الطريق.
ولا شك أن قضاء بعض الوقت في القيام بذلك معًا يمكن أن يساعد ممنوح الفرنشايز على إعادة التركيز على أهدافه وطموحاته وتذكر السبب الكامل وراء انضمامه إلى المنظومة في المقام الأول.
كما أن التركيز على الإيجابيات والأمور التي سارت بشكل جيد حتى الآن أثناء العمل معًا لوضع بعض الأهداف قصيرة المدى القابلة للتحقيق ومؤشرات الأداء الرئيسية يجب أن يساعد في تحفيز الممنوح ودفعه للمضي قدمًا.
ومن المؤكد أن الطبيعة البشرية تستجيب بشكل إيجابي للثناء والتقدير. وكما يقول القول المأثور “احتفل بالمكاسب الصغيرة”؛ فالقيام بذلك قد يساعد ممنوح الفرنشايز المحبط على استعادة بريقه.
وعلى العكس من ذلك، قد يقع ممنوح الفرنشايز على المدى الطويل في فخ الرضا عن النفس ويحتاج إلى بعض الأهداف الجديدة للسعي لتحقيقها لإبقائه متعطشًا للنجاح ومستعدًا لتحريك الفرنشايز للأمام مجددًا.
تنفيذ دعم الأقران
بالطبع يحتاج ممنوح الفرنشايز الذي يمر بأزمات إلى التدخل للاستفادة من المعرفة والمشورة والدعم المقدم من المانح لمساعدته على معالجة الصعوبات التي يواجهها ووضع الاستراتيجيات لإعادة أعماله إلى المسار الصحيح.
ومع ذلك، فإن ما لا يمكن الاستهانة به هو قيمة دعم الأقران، أي الحصول على فرصة مساعدة أو تشجيع أو إلهام من ممنوح آخر يسير على نفس الطريق الذي يسير عليه الممنوح صاحب المشكلة.
ومن المؤكد أن توفير فرص التحدث والتعلم لممنوح الفرنشايز المتعثر من الممنوحين الآخرين الذين ربما واجهوا تحديات مماثلة ستؤدي إلى نتائج إيجابية بشكل لا يصدق. وفي كثير من الأحيان يتبع هذا الممنوح نصيحة زملائه استنادًا على خبرتهم في مواجهة مثل هذا التحدي من قبل.
التواصل والمراقبة
بعد قضاء بعض الوقت في تحديد سبب أو أسباب التحديات التي يواجهها ممنوح الفرنشايز ووضع خطة عمل واستراتيجيات مدروسة جيدًا للمساعدة في معالجتها. ومن المهم ألا يبتعد المانح الآن ببساطة ويعتبر أن المهمة قد أنجزت.
ينبغي اعتبار ممنوح الفرنشايز الذي كان يكافح لا يزال “في خطر” لفترة من الوقت. وينبغي أن يكون الدعم والمراقبة مستمران لمحاولة التأكد من أن الأمور لن تأخذ منعطفًا للأسفل مرة أخرى.
لذا؛ حافظ على قنوات الاتصال معه، وتحقق بشكل منتظم، واعقد اجتماعات فردية. ولا شك أن مراقبة تقدم ممنوح الفرنشايز وعودته إلى مساره الصحيح سيؤدي إلى النجاح ومن المفترض أن يساعد على تحديد أي عوائق إضافية قد تحدث بسرعة، والحفاظ على مشاركته وتحفيزه وشعوره بالدعم.
ومع ذلك؛ من المتوقع أن يكون هناك أحد السيناريوهات المؤلمة وهو عندما تتفاقم الأمور ويكون الوضع غير قابل للإصلاح بسبب تدهور العلاقة بين مانح الفرنشايز والممنوح إلى درجة لم يعد من الممكن الاستمرار فيها، أو عندما تكون الصعوبات أو الإجراءات التي يواجهها الممنوح خطيرة للغاية لدرجة أنها تتطلب إنهاء العقد.
وفي مثل هذا السيناريو، سيحتاج مانح الفرنشايز إلى أن يكون مستعدًا لاتخاذ إجراءات سريعة وحاسمة لحماية علامته التجارية وبقية الشبكة على أمل الخروج من العلاقة التعاقدية بشروط جيدة قدر الإمكان.
ويمكن في العديد من الحالات، إعادة ممنوح الفرنشايز ذو الأداء الضعيف إلى المسار الصحيح. وذلك من خلال إظهار استعداده لتدخل المانح وتقديمه المساعدة، فمجرد دعم مانح الفرنشايز وتفهمه سيُظهر للفريق بأكمله التزامه تجاههم وتجاه أعمالهم الفردية.
وأخيرًا، يجب أن يمنح التعامل مع ممنوح الفرنشايز المتعثر ومساعدته غذاءً للتفكير في المستقبل. وهناك دائمًا شيء يمكن تعلمه من كل تجربة وهي فرصة لمراجعة التوظيف والتدريب والدعم وغيرها من الأحكام للمضي قدمًا؛ لمنح كل ممنوح أفضل فرصة ممكنة للنجاح والازدهار.
بقلم / فيونا سيمبسون
المقال الأصلي: هنا
