صراعات فريق العمل.. كيف تتغلب عليها؟

صراعات فريق العمل واردة جدًا، فالصراع ليس بالأمر الغريب بالنسبة للناس. يختبرها البشر في حياتهم اليومية مع أصدقائهم وعائلاتهم، وأكثر من ذلك في حياتهم المهنية. في مكان العمل يسبب الصراع درجة هائلة من الإحباط والألم وعدم الراحة والحزن وكذلك الغضب. إنه جانب من جوانب الحياة الطبيعية.

في عالم اليوم تعيّن المنظمات موظفين من مواقع جغرافية متنوعة بخلفيات ثقافية وفكرية مختلفة، فضلًا عن وجهات نظر مختلفة. في بيئة العمل؛ حيث تكون لدى الناس وجهات نظر متباينة تجاه المشاكل نفسها، لا بد أن تحدث الخلافات.

خطوات التغلب على صراعات فريق العمل

نقدم في «رواد الأعمال» بعض خطوات التعلب على صراعات فريق العمل وذلك على النحو التالي..

• معرفة مصدر الصراع

الخطوة الأولى في حل صراعات فريق العمل هي توضيح مصدره. سيمكنك تحديد سبب الصراع من فهم كيفية تطور المشكلة في المقام الأول. بالإضافة إلى ذلك سوف تتمكن من الحصول على موافقة الطرفين على ماهية الخلاف.

لتحقيق ذلك تحتاج إلى ضمان التفاهم المتبادل. تأكد من حصولك على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول نظرة كل جانب. استمر في طرح الأسئلة حتى تتأكد من أن جميع الأطراف المتنازعة تفهم المشكلة.

اقرأ أيضًا: 5 نصائح لتحفيز الذات.. كيف تتعامل مع فقدان الشغف؟

• البحث عن مكان آمن وخاص للحديث

كثيرًا ما يتساءل الكثير من الناس: “ما هو نهج حل المشكلات سلميًا؟” لإجراء محادثة بناءة تحتاج إلى إيجاد بيئة آمنة للتحدث. يمكّنك هذا المكان أيضًا من تحمل المخاطر اللازمة للتواصل الصادق فيما يتعلق بالقضايا المطروحة.

لذا قبل محاولة حل أي مشكلة وصراعات فريق العمل ابحث عن مكان آمن وخاص للتحدث. لا تختر مكتب أي من الطرفين أو موقع بالقرب منهما. وأثناء وجودك في هذا المكان تأكد من حصول كل طرف على الوقت الكافي للتعبير عن آرائه بشأن هذه المسألة.

• الاستماع النشط وحرية الكلام

بعد جعل الطرفين يلتقيان في مكان خاص وآمن دع كل منهما تتاح له الفرصة للتعبير عن آرائه وتصوراته فيما يتعلق بالقضية المطروحة. امنح كل طرف وقتًا متساويًا للتعبير عن أفكارهم واهتماماتهم دون تفضيل الطرف الآخر.

اتخذ -عند محاولة صراعات فريق العمل- نهجًا إيجابيًا وحازمًا أثناء الاجتماع. إذا لزم الأمر ضع القواعد الأساسية. إن اتباع هذا النهج يشجع كلا الطرفين على التعبير عن أفكارهما بطريقة منفتحة وصادقة، بالإضافة إلى فهم أسباب الصراع وتحديد الحلول.

اقرأ أيضًا: فن إدارة النقاش مع العميل الغاضب

• التحقيق في الموقف

بعد الاستماع إلى مخاوف الطرفين خذ وقتًا وحقق في القضية. لا تحكم مسبقًا أو تتوصل إلى حكم نهائي على أساس ما لديك. تعمق أكثر واكتشف المزيد عن الأحداث والأطراف المعنية والقضايا وكيف يشعر الناس.

عليك إجراء محادثة فردية وواثقة مع المشاركين واستمع بطريقة تضمن فهمك لوجهات نظرهم. يمكنك فعل ذلك عن طريق تلخيص بياناتهم وتكرارها مرة أخرى. حاول أيضًا العثور على أي مصادر تضارب أساسية قد لا تكون واضحة أو ملحوظة بسرعة.

• تحديد طرق تحقيق الهدف المشترك

عند إدارة صراعات فريق العمل يجب أن يكون لديك هدف مشترك، وهو حل المشكلة والتأكد من عدم ظهورها مرة أخرى. ولحل أي مشكلة يجب أن تكون على دراية بمراحل الصراع المختلفة. سيمكنك هذا من البحث عن الطرق المثالية لتحقيق الهدف المشترك.

بعد توضيح مصدر النزاع، والتحدث إلى كلا الطرفين، والتحقيق في الموقف، تحتاج إلى الجلوس مع الطرفين ومناقشة الطرق المشتركة التي يمكنك تنفيذها لتحقيق الهدف المشترك، وهو إدارة المسألة المطروحة وحلها. استمع وتواصل واطرح الأفكار حتى تستنفد جميع الخيارات.

اقرأ أيضًا: التنوع والشمولية في الموارد البشرية.. تحديات وفرص

• اختيار الحل الأفضل وتوزيع المهام

إدارة صراعات فريق العمل هي بمثابة قفزات في نموذج الاتصال لدى الشركة. سيجد الموظفون سهولة في التفاعل مع الآخرين؛ لأنهم يدركون أن لديهم هدفًا واحدًا وهو تحقيق أهداف الشركة.

لذلك بعد التحقيق في الموقف وتحديد الطرق التي يمكنك من خلالها حل المشكلة يحتاج الطرفان إلى وضع استنتاج بشأن أفضل حل للمشكلة. وللاتفاق على الأفضل تحتاج إلى تحديد الحلول التي يمكن لكل طرف التعايش معها. إيجاد أرضية مشتركة.

بعد ذلك حدد المسؤوليات التي يتحملها كل طرف في حل النزاع. أيضًا من الضروري استغلال هذه الفرصة لتحديد السبب الجذري والتأكد من عدم ظهور هذه المشكلة مرة أخرى. وتلك هي طرق إدارة صراعات فريق العمل التي يمكنك اعتمادها للوصول إلى بيئة عمل آمنة وسوية.

اقرأ أيضًا:

المدير غير الواثق بنفسه.. صفاته وطرق التعامل معه

تقييم أداء الموظفين.. نحو ممارسة إبداعية

مراقبة أداء الموظفين.. خطوات لنتائج أفضل

التعامل مع الزميل السلبي.. خطوات لتبقى مزدهرًا

التأخر في تسليم الرواتب.. أسباب وحلول