استقبلت الهيئة العامة للطرق، أكثر من 9 آلاف مكالمة خلال شهر نوفمبر عبر مركز الاتصال التابع للهيئة 938، وتم الرد على هذه المكالمات في متوسط زمن قدره 5 ثوانٍ فقط.
الهيئة العامة للطرق
وأوضحت الهيئة نقلا عن “واس” أنها تعاملت مع أكثر من 2200 ملاحظة، ووصلت نسبة رضا العملاء على معالجة هذه الملاحظات إلى 88%، وبلغ مستوى الخدمة 98%، وتدعو الهيئة إلى تقديم الملاحظات والمقترحات بشأن الأعمال التشغيلية خارج النطاق العمراني عبر مركز الاتصال 938، سواء عن طريق الاتصال أو استخدام تطبيق المركز على جميع أنظمة الهواتف المحمولة.
ومنذ إطلاق المركز، خدم أكثر من 83 ألف مستفيد، وهدف المركز هو تعزيز التواصل مع المواطنين ومستخدمي الطرق من خلال رصد الملاحظات والاستفسارات والمقترحات التي تسهم في تحسين شبكة الطرق.
معالجة قرابة 1800 ملاحظة
وعلى صعيد آخر أعلنت الهيئة العامة للطرق، عن معالجة قرابة 1800 ملاحظة خلال شهر أكتوبر الماضي، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى الارتقاء بشبكة الطرق في المملكة.
وأوضحت أن الرقم 938 استقبل خلال الشهر المذكور 9153 مكالمة، وعالج 1797 ملاحظة، وبلغ عدد المستفيدين الذين تمّت خدمتهم 81528 مستفيداً.
وأشارت إلى أن نسبة رضا العملاء عن معالجة الملاحظات بلغت 88%، بمستوى خدمة 98%، ومتوسط سرعة رد خلال 4 ثوانٍ فقط.
الاستماع إلى ملاحظات العملاء
وأكدت الهيئة أنها تحرص على الاستماع إلى ملاحظات العملاء ومعالجتها بشكل فوري، وذلك بهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم، وتحسين مستوى السلامة المرورية على الطرق.
وتُعد الهيئة العامة للطرق إحدى الجهات الحكومية الرائدة في مجال إدارة وتطوير الطرق في المملكة، وتعمل على تنفيذ العديد من المشاريع والبرامج الهادفة إلى تعزيز جودة الطرق وكفاءتها.
وتشير هذه الإحصائية إلى أن الهيئة العامة للطرق تبذل جهودًا كبيرة لتحسين جودة خدماتها، ومعالجة ملاحظات العملاء بشكلٍ فعال.
اقرأ أيضًا:
«العامة للطرق»: المركبات المتجهة لمكة خلال شهر رمضان بلغت أكثر من مليوني مركبة
الهيئة العامة للطرق تنجح في معالجة 1800 ملاحظة خلال أكتوبر
