مسؤول التواصل الاجتماعي.. الأهمية والأدوار

باتت وظيفة مسؤول تواصل اجتماعي من أهم الوظائف في الآونة الأخيرة، وتسعى الغالبية لتعلم مهاراتها مع ازدياد بعض الوظائف ذات الصلة بمواقع التواصل الاجتماعي بشكل أو بآخر.

مسؤول التواصل الاجتماعي هو الشخص المكلف عن مهمة التواجد الرقمي للمشروع أو العمل التجاري على منصات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة؛ حيث يعمل على إجراء مجموعة البحوث التسويقية وجدولة ونشر المحتوى الرقمي، بالإضافة لمهام أخرى متعلقة بوظيفة مسؤول التواصل الاجتماعي.

أدوار مسؤول التواصل الاجتماعي:

تكمن أهمية مسؤول التواصل الاجتماعي في أنه يقع على عاتقه مهمة نجاح العمل؛ لأنه يمثل الإدارة الفعلية للعلامة التجارية الخاصة بالمشروع، كذلك يدير جميع الصفحات على منصات التواصل الاجتماعي، فضلًا عن إخراجه محتوى مختلفًا وجذابًا للجمهور المستهدف.

وتعمل تلك العوامل على زيادة مبيعات الشركة، ويسلط رواد الأعمال الضوء على مهام أخرى خاصة بمسؤول التواصل الاجتماعي.

• وضع استراتيجية

وضع استراتيجية لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي من أهم الأهداف التي يعمل عليها مسؤول التواصل الاجتماعي لزيادة وعي الجمهور المستهدف بالعلامة التجارية أو المشروع، ويجب أن يراعي عدة عوامل وهي: التكاليف التنفيذية والدعائية، والفترة الزمنية المحددة، وهل تتناسب مع تحقيق الغرض المستهدف أم لا.

• تقديم خطة

من مهام مسؤول التواصل الاجتماعي تقديم خطة تساعد في زيادة نسبة مشاركة الجمهور المستهدف والعملاء.

• إدارة القنوات

تعتمد بعض المشاريع على إنشاء قنوات عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، ومهمة مسؤول التواصل الاجتماعي إدارة جميع قنوات الوسائط الاجتماعية مثل: Facebook وTwitter وPinterest وInstagram.

• مواعيد النشر

يُكلّف مسؤول التواصل الاجتماعي بمهمة نشر المحتوى وفقًا لجدول زمني محدد، ويعتمد في بعض الأحيان على الجدولة؛ حتى يتمكن من نشر محتوى على مدار الساعة.

• مراقبة الأداء

يتعين على مسؤول التواصل الاجتماعي مراقبة الأداء على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك عن طريق استخدام أدوات التحليل.

وتطوير تحليل البيانات لم يعد مقتصرًا على قياس تفاعل الجمهور فقط، بل يمكن لمسؤول التواصل الاجتماعي متابعة سير العمل من خلال التطبيقات المتخصصة بعملية الشراء والبيع.

• حماية حسابات التواصل الاجتماعي

تأمين حسابات التواصل الاجتماعي خطوة في غاية الأهمية يتجاهلها مديرو حسابات مواقع التواصل الاجتماعي؛ لذا أصبحت معلومات العلامات التجارية على المنصات المختلفة هي الهدف الأول للقراصنة.

• التسويق

تسويق خدمات العلامات التجارية أو المنتج هو الهدف الأساسي من إنشاء حسابات على منصات السوشيال ميديا، ولأداء تلك المهمة على أكمل وجه ينبغي متابعة حالة السوق أولًا على مواقع التواصل الاجتماعي بشكل مستمر؛ من خلال الاطلاع على الحملات التسويقية للمنافسين، لمعرفة المحتوى الأكثر جذبًا للجمهور.

• خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء من المهام القوية التي تبقي الصفحة على تواصل مع العملاء المتابعين لها على المنصة، ومهمة خدمة العملاء الرد على الاستفسارات والشكاوى وتلبية الطلبات والعمل على تغطية الخدمات بشكل دوري.

• إدارة الوقت

يؤدي مسؤول التواصل الاجتماعي أكثر من مهمة في وقت واحد وهذا خطأ؛ إذ يجب وضع خطة زمنية عملية لإنجاز المهام؛ فإدارة الوقت تدعم كفاءة الأداء والإنتاج.

أهمية مسؤول التواصل الاجتماعي

يعمل مسؤول التواصل الاجتماعي على إدارة كل ما يخص صفحات التواصل الاجتماعي، مع التركيز على تطوير الخطط والاستراتيجيات، وإعداد المحتوى وتنسيقه مع الأهداف التسويقية، بالإضافة للرد على استفسارات الجمهور المختلفة والتفاعل معهم، ويقدم رواد الأعمال أهمية مسؤول التواصل الاجتماعي على النحو التالي:

• ضمان فعالية التواصل مع الجمهور، والاستجابة لاستفساراتهم.
• معرفة الإيجابيات والسلبيات عن الشركة أو المشروع.
• تلبية احتيجات العملاء.
• تحديد توقيت نشر المحتوى على القنوات.
• معرفة كل المعلومات عن الجمهور المستهدف.

خطوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي:

هناك مجموعة من الخطوات على مسؤول التواصل الاجتماعي اتباعها لإدارة المنصات بشكل احترافي وضمان الحصول على النتيجة المرجوة.

• حدد الهدف

يمكن تحديد الهدف بالاستعانة باستراتيجية الأهداف الذكية SMART، ومن شروطها: أن تكون محددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقق، وذات صلة، وذات إطار زمني محدد.

• اختيار فئة الجمهور

تساعدك اختيار فئة الجمهور في فهم أهداف الجمهور، وأنماط شرائه المختلفة؛ فتلك الخطوة تساعد كثيرًا في عملية التسويق.

• اختيار المنصة المناسبة

اختر منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لنوعية جمهورك، فإذا كنت ستقدم خدمات تلائم المراهقين والشباب يمكنك اختيار منصة تيك توك.

اقرأ أيضًا:

وظائف إدارة الموارد البشرية.. ما وراء الرواتب

أسرار النجاح على مواقع التواصل الاجتماعي