عند التسوق على الإنترنت، فإنه ينبغي أن يدق ناقوس الخطر عند الإشادة المفرطة بمنتج ما. حيث يتم توليد التعليقات المزيفة بواسطة الذكاء الاصطناعي والروبوتات والبشر على نطاق واسع.
مخاطر التسوق على الإنترنت
أنت تتسوق عبر الإنترنت لشراء مستلزمات عيد الميلاد، فتجد مقلاة هوائية بسعر منافس. لا تعرف العلامة التجارية، لكن التقييمات رائعة” خمس نجوم”. مع تعليقات مثل “هذا المنتج غيّر حياتي” و”هذه أفضل مقلاة هوائية على الإطلاق”، لا تزال تخدع المستهلكين.
فيما أصدرت هيئة معايير التجارة الوطنية “NTS” في بريطانيا، وهي هيئة حماية المستهلك وإنفاذ القوانين، تحذيرًا مؤخرًا من أن المجرمين يستخدمون:
- أفرادًا مدفوعي الأجر.
- برامج آلية.
- الذكاء الاصطناعي لإنشاء تقييمات مزيفة “على نطاق واسع”. في حين تقول الهيئة إن المحتالين يقومون حتى بإنشاء مواقع إلكترونية كاملة للتقييمات المزيفة.
في كثير من الحالات، لن يحصل أولئك الذين يقعون ضحية لهذه المراجعات الاحتيالية على أي شيء. أو سيحصلون على منتج رديء الجودة، أو منتج مزيف من العلامة التجارية التي كانوا يتوقعونها.في الوقت نفسه تتباين التقديرات بشأن نسبة التقييمات المزيفة على الإنترنت.
فقد أشارت دراسة حكومية بريطانية أجريت عام 2023 إلى أن ما بين 11% و15% من إجمالي التقييمات على منصات التجارة الإلكترونية واسعة الانتشار بين المستهلكين البريطانيين. ضمن ثلاث فئات منتجات شائعة:
- الإلكترونيات الاستهلاكية.
- الأدوات المنزلية والمطبخية.
- الرياضة والأنشطة الخارجية، لم تكن حقيقية. بينما أشارت دراسات أخرى إلى أن النسبة تصل إلى 30% .
الاحتيال الرقمي
تقليديًا، كان هذا النشاط التجاري يتركز بشكل كبير على المصانع التي تستغل العمال في أماكن مثل الهند وروسيا. إذ كان يدفع للناس مقابل كتابة عدد هائل من المنشورات لرفع تقييم الشركات.
فيما تحتوي العديد من هذه التقييمات المكتوبة يدويًا على أخطاء إملائية ونحوية قد تشكل مؤشرًا واضحًا للمستهلكين في المملكة المتحدة.
مع ذلك، فقد غيرت التكنولوجيا هذا “العمل”. حتى أصبحت المراجعات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي يصعب تمييزها بشكل متزايد عن تلك التي يكتبها الزبائن الحقيقيون.
لا يزال الأمر في كثير من الأحيان أنها لا تتضمن الكثير من التفاصيل الملموسة حول المنتج أو الخدمة. أو تتضمن عبارات تبدو وكأنها منسوخة من وصف المنت. على سبيل المثال نسبة دهون أقل بنسبة تصل إلى 75٪ مقارنة بطرق القلي التقليدية.
كما أنهم غالبُا ما يبالغون في استخدام عبارات غامضة مثل “لا أصدق أن هذا رائع للغاية”.
علاوة على أنهم يستخدمون عناوين مبالغ فيها مثل “هؤلاء هم أعظم مصففي الشعر على الإطلاق”.، وعادةً لا تتضمن حكايات أو قصصاً.
بالإضافة إلى أنه غالبًا ما تكون المراجعات الحقيقية شخصية ومحددة لتجربة الفرد في استخدام المنتج. بينما من المرجح أن تكون المراجعات المزيفة غامضة، باستخدام كلمات وعبارات عامة. مثل “مذهل” و”رائع” و”اشتر هذا المنتج”،” كما تقول NTS.
أفضل طرق التسوق عبر الإنترنت
وبالمثل، تقول هيئة حماية المستهلك “ويتش؟” إن “المراجعين الحقيقيين سيرغبون غالبًا في الخوض في التفاصيل”.
في الوقت نفسه يضيف التقرير أنه إذا كانت نسبة التقييمات الخمس نجوم مرتفعة للغاية. “ففكّر في مدى احتمال أن يكون هذا العدد الكبير من الأشخاص قد وجدوا المنتج “مثاليًا”.
هل يبالغ المقيّم في استخدام اللغة؟ قد يكون هذا طبيعيًا بالنسبة للبعض، ولكن إذا تكرر كثيرًا، فكن حذرًا”.
ينبغي أيضًا أن تدق أجراس الإنذار إذا تم نشر العديد من المراجعات المتشابهة في نفس الوقت. أو إذا تم تفعيل حساب المراجع مؤخرًا، أو إذا قام بمراجعة مجموعة ضيقة من المنتجات فقط.
أخيرًا، إن إحدى طرق الحصول على رأي أكثر توازناً حول منتج ما هي تجاهل التقييمات ذات الخمس نجو . بالإضافة إلى الاطلاع على التقييمات ذات الأربع والثلاث والنجمتين، ومن المرجح أن تحصل على آراء أكثر صدقًا.
المصدر: ذا جارديان
