أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، في شهر نوفمبر 2023، مؤشرًا لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات؛ استنادًا إلى عدد الشكاوى التي تم تقديمها من قِبل المسافرين للهيئة.
الهيئة العامة للطيران المدني
ونقلًا عن “واس” كشفت الهيئة عن إجمالي عدد الشكاوى التي تقدم بها المسافرون على شركات الطيران خلال شهر نوفمبر الماضي، والتي بلغت 707 شكاوى.
وأظهر المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية كانت أقل شركات الطيران التي تلقت شكاوى؛ حيث بلغ عددها 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وتمت معالجة الشكاوى في الوقت المحدد بنسبة 100%.
“طيران ناس” في المرتبة الثانية
جاءت شركة “طيران ناس” في المرتبة الثانية بـ 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وتمت معالجة الشكاوى في الوقت المحدد بنسبة 100٪د%. وجاءت “طيران أديل” في المرتبة الثالثة؛ إذ بلغ عدد الشكاوى 38 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وتمت معالجة الشكاوى في الوقت المحدد بنسبة 91%.
وتصدرت خدمات الأمتعة قائمة التصنيفات الأكثر شكاوى في شهر نوفمبر، تلتها الرحلات والتذاكر.
تصنيف مقدمي خدمات المطارات
أوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر نوفمبر الماضي أشار إلى أن مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي كان أقل المطارات التي تلقت شكاوى للهيئة بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يتجاوز عدد المسافرين فيها 6 ملايين مسافر سنويًا، وبلغ عدد الشكاوى فيه 6 شكاوى، وتمت معالجتها في الوقت المحدد بنسبة 100%.
وحصل مطار الأمير نايف الدولي أيضًا على أقل المطارات التي تلقت شكاوى للهيئة.
اقرأ أيضًا:
«متطورة» تبيع كامل حصتها في «السلام لصناعة الطيران» إلى SAMI
«الطيران المدني» تدشن مشروع تطوير النظام الرقمي لإدارة ومتابعة حركة المسافرين
