التسويق عبر البريد الإلكتروني.. الأهمية والخطوات

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية يمكن للشركات استخدامها لبناء علاقات أقوى مع عملائها وزيادة المبيعات، علاوة على كونه قناة التسويق المباشر الأكثر ربحية وفعالية من جهة التكلفة؛ حيث يحقق متوسط عائد على الاستثمار قدره 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه.

تتيح هذه الآلية للشركات مشاركة المنتجات الجديدة والمبيعات والتحديثات مع العملاء في قوائم الاتصال الخاصة بهم. ونظرًا لأن المشتركين يختارون الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني فمن المرجح أن يتم التحويل (جذب العملاء) من خلال هذه القناة أكثر من القنوات التسويقية الأخرى.

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني

من نافل القول إن البريد الإلكتروني ليس تقنية جديدة؛ إذ كان من أولى وسائل الاتصال الرقمي التي ظهرت في عام 1971. وبعد مرور أكثر من 50 عامًا يجري استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم أكثر من أي وقت مضى مع ما يقارب 4.7 مليار مستخدم بحلول عام 2026.

وتشير الإحصائيات في هذا الصدد إلى أنه في عام 2023 كان هناك أكثر من 4.37 مليار مستخدم للبريد الإلكتروني على مستوى العالم، ونحو 99 % من مستخدمي البريد الإلكتروني يتحققون من بريدهم الإلكتروني مرة واحدة على الأقل يوميًا.

وصنّف 62 % من المستهلكين البريد الإلكتروني ضمن أفضل قنوات الاتصال المفضلة لديهم مع الشركات الصغيرة، كما قال 59 % من المشاركين في أحد الاستطلاعات الأجنبية إن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أثرت في قرارهم بالشراء.

وبالنظر إلى هذه الأرقام فإن عدم وجود استراتيجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني يعني تفويت فرص المبيعات وفرصة بناء علاقات دائمة مع العملاء؛ ما يعني في النهاية تفويت المزيد من معدلات المبيعات.

كيف تبدأ؟

نوضح في «رواد الأعمال» كيف تبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني، وذلك على النحو التالي..

• إنشاء استراتيجية التسويق

يمكنك تعلم كيفية بناء استراتيجية بريد إلكتروني فعالة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يرغب الأشخاص في قراءتها بالفعل. لا يتطلب الأمر سوى خطة واضحة يمكن تقسيمها إلى بضع خطوات رئيسية.

• تحديد الجمهور

تبدأ رسائل البريد الإلكتروني الفعالة، سواء كانت حملة أو لمرة واحدة، بفهم جمهورك، وكما هو الحال مع كل شيء آخر في مجال التسويق ابدأ بشخصية المشتري الخاصة بك، وافهم نقاط ضعف العملاء الذين تستهدفهم، ثم خصص حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك بما يتناسب مع احتياجات جمهورك.

• وضع الأهداف

ينبغي التفكير ووضع أهداف الحملة التسويقية عبر البريد الإلكتروني قبل كل شيء، وبطبيعة الحال ينبغي أن تكون هذه الأهداف عملية وواقعية؛ أي من الممكن تحقيقها، فضلًا عن حتمية تناغمها مع أهداف المؤسسة بشكل عام.

• إعداد قوائم البريد الإلكتروني

أنت بحاجة إلى أشخاص لإرسال بريد إلكتروني أليس كذلك؟ قائمة البريد الإلكتروني هي مجموعة من المستخدمين الذين سمحوا لك بإرسال المحتوى ذي الصلة إليهم.

لإنشاء هذه القائمة تحتاج إلى عدة طرق لتمكين العملاء المحتملين من الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والتي سنغطيها في قسم آخر بعد قليل.

لا تثبط عزيمتك إذا كان لديك عدد قليل من الأشخاص في قائمتك؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت للبناء. في هذه الأثناء تعامل مع كل مشترك وكل عميل محتمل بعناية فائقة وسترى قائمة بريدك الإلكتروني تنمو بشكل طبيعي.

• اختيار نوع الحملة

تختلف حملات البريد الإلكتروني، وقد تكون محاولة الاختيار بينها أمرًا مربكًا. هل ترسل رسالة إخبارية أسبوعية؟ هل يجب عليك إرسال إعلانات المنتجات الجديدة؟ ما مشاركات المدونة التي تستحق المشاركة؟

من المهم هنا إعداد قوائم مختلفة لأنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني؛ بحيث يمكن للعملاء والمحتملين الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بهم فقط.

• إعداد الجدول الزمني

حدد عدد المرات التي تخطط فيها للاتصال بقائمتك وإبلاغ جمهورك مقدمًا. بهذه الطريقة سيعرفون بالضبط ما يمكن توقعه مسبقًا. يمكن أن يؤدي نسيان ذلك إلى ظهور قوائم إلغاء اشتراك عالية وقد يصل بك إلى البريد العشوائي، بالإضافة إلى ذلك بمجرد تحديد جدول زمني سوف تستطيع بناء الثقة والتأكد من بقائك على رأس أولويات جمهورك.

• اختيار منصة التسويق الخاصة

يعد مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني (ESP) موردًا ممتازًا إذا كنت تبحث عن أي دعم أثناء ضبط جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال: تتيح أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني في HubSpot إنشاء رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وتخصيصها وتحسينها بكفاءة، والتي تبدو احترافية بدون مصممين أو تكنولوجيا المعلومات.

اقرأ أيضًا: