- تمكنت مؤسسة جسر الملك فهد العامة من تحقيق ثلاث جوائز في مسابقة تجربة العميل السعودية، حيث فازت بجائزتين ذهبيتين وجائزة برونزية في منتدى عالم تجربة العميل الذي نظمته جمعية تجربة العميل في الرياض.
مؤسسة جسر الملك فهد
ونقلًا عن “واس” حصلت المؤسسة على المركز الأول في فئة أفضل تغيير ثقافي وتحول في تجربة العميل، والمركز الأول في فئة العملاء في صميم كل شيء، بالإضافة إلى المركز الثالث في فئة أفضل قياس في تجربة العميل.
تعود هذه الجوائز إلى رؤية المؤسسة المتمحورة حول العميل، وتطبيقها لأفضل الممارسات في تقديم الخدمات وأتمتة العمليات، واهتمامها بتحسين رحلة العميل عبر جسر الملك فهد.
منتدى عالم تجربة العميل
وعلى صعيد آخر شاركت الهيئة العامة للطيران المدني في جلسة حوارية بعنوان “كيف ننمي تجربة الزائر لتصبح الأفضل”، ضمن فعالية “منتدى عالم تجربة العميل” الذي انطلق في مدينة الرياض، الأربعاء، برعاية الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي وزير التجارة، وبحضور نخبة من الخبراء المحليين والدوليين في مجال تجربة العميل.
قدم الجلسة الحوارية المهندس حسين بن سلطان العساف مدير عام الامتياز والتطوير بقطاع الجودة وتجربة المسافر، الذي أكد أن الهيئة تعمل بشكل مستمر على تحسين تجربة المسافرين، وترسيخ مكانة المملكة كوجهة عالمية للسفر والسياحة، وفقاً لرؤية المملكة 2030، وفقًا لوكالة الأنباء السعودية “واس”.
معايير جودة الخدمة المطلوبة
وأوضح المهندس العساف أن دور الهيئة يتمثل في المراقبة والتقييم وبناء الحد الأدنى من معايير جودة الخدمة المطلوبة خلال السفر جواً، وذلك من خلال عدة برامج ومبادرات تحسن تجربة المسافر، وتضع المعايير والأهداف بشكل طموح وفق أفضل الممارسات العالمية، وتستند إلى تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي.
اقرأ أيضًا:
برعاية أمير الشرقية.. المنتدى التجاري 2024 ينطلق فبراير القادم
بمبادرة سعودية.. تونس تستضيف المنتدى العربي الأول للأعمال والشراكات
