انتشر الذكاء الاصطناعي الاستراتيجي بصورة متزايدة مؤخرًا على الساحة في قطاع الأعمال ولدى المستهلكين.
ويرى الكثير من المحللين أنه الحل التجاري المحتمل الأمثل لتحقيق كفاءة متزايدة. وخفض التكاليف، وتحسين تجربة العملاء في ظل الاقتصاد الذي يشهده عالمنا اليوم.
ومع ذلك فإن هذا القطاع ليس استثناءً. والعديد من أنظمة الفرنشايز ما زالت تستكشف بشكل متزايد فوائد وعيوب دمج الذكاء الاصطناعي في نموذجها. لذا يجب تقييم استخدام تقنياته والاستراتيجيات المستخدمة بعناية مدروسة قبل التنفيذ؛ لتجنب أي عواقب وخيمة قد تكون غير مقصودة.
كما يجب مراعاة بعض الاعتبارات الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في أنظمة الفرنشايز. والتي نحاول في السطور القادمة التعمق فيها قدر المستطاع، وذلك على النحو التالي:
زيادة كفاءة أعمال الفرنشايز
إحدى المزايا الأساسية لدمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة الفرنشايز هي إمكانية زيادة الكفاءة والأتمتة. حيث يمكن للعمليات التي تعتمد على تقنياته تبسيط المهام الروتينية. مثل: إدارة المخزون، ومعالجة الطلبات، وتفاعلات العملاء. ما يسمح لمانحي الفرنشايز والموظفين بالتركيز على الجوانب الأكثر استراتيجية للعمل.
ويمكن لمانحي الفرنشايز أيضًا الاستفادة من هذه التقنيات على مستوى أعلى للفحص المسبق. ومعالجة الطلبات المقدمة من ممنوحي الفرنشايز المحتملين. بالإضافة إلى إدارة المسائل القانونية المتعلقة بالفرنشايز مثل مراجعة / تنفيذ العقود وتحليل إدارة المخاطر.
ورغم ذلك ربما تؤدي زيادة الأتمتة إلى تخوف الموظفين من احتمالية إزاحتهم عن وظائفهم. فقد يتم إسناد المهام الروتينية التي كان يؤدونها سابقًا إلى الذكاء الاصطناعي، ومن المحتمل أن يقلل هذا من الحاجة إلى أدوار معينة للموظفين داخل الفرنشايز.
وفي الوقت الذي يرى فيه رواد الأعمال انخفاضًا فوريًا في تكاليف العمالة. فإن هذا التحول يولّد نوعًا من القلق أو الاضطرابات داخل القوى العاملة في الفرنشايز. الأمر الذي قد يؤثر بدوره في معنويات الموظفين ويدفعهم للبحث عن عمل في مكان آخر يأخذ معهم المعرفة والخبرة القيمة التي اكتسبوها طيلة سنوات عملهم داخل هذا الكيان.
ولا شك أن ارتفاع معدلات الدوران والحاجة إلى إعادة تدريب القوى العاملة الإضافية يسببان في نهاية المطاف إلى تقليل بعض وفورات التكاليف المباشرة التي سبق وحدثت من قبل وشهدناها في بداية تنفيذ الذكاء الاصطناعي.
لذا يتعين على مانحي الفرنشايز، الذين يتطلعون إلى تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي بنجاح، أن يفكروا في عملية تنفيذ استراتيجية. توضح للموظفين كيف يمكن له أن يعزز أو يكمل أدوارهم ومسؤولياتهم.
كما ينبغي أن يضع المانحون أيضًا في عين الاعتبار أن جمع التعليقات من الموظفين طوال العملية قد يكون مفيدًا أيضًا للاحتفاظ بهم ومشاركتهم.
قرارات الفرنشايز المبنية على البيانات
يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي. ما يوفر رؤى قيّمة لكل من مانحي الفرنشايز والممنوحين من الأفراد على السواء.
على سبيل المثال: تحلل خوارزميات الذكاء الاصطناعي بيانات المبيعات القديمة للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. وتحديد المجالات المحتملة للنمو. أو عروض المنتجات والخدمات الجديدة.
ولا شك أن ممنوحي الفرنشايز يمكنهم الاستفادة من هذه القدرة على التحليلات التنبؤية لتصميم استراتيجياتهم التسويقية. وتحسين الأسعار، واستهداف شرائح محددة من العملاء بشكل أكثر فعالية.
وغالبًا ما يتيح هذا النهج المبني على البيانات اتخاذ قرارات أكثر استنارة فيما يتعلق بمستويات المخزون. واستراتيجيات التسويق، وتفضيلات العملاء التي يمكنها تحسين العمليات لتحقيق أقصى قدر من الربحية. بحيث يتكيف الفرنشايز بسرعة مع اتجاهات السوق المتغيرة وسلوكيات المستهلكين؛ ما يسبب زيادة محتملة في إيرادات المبيعات.
ومع أخذ ذلك في الاعتبار فإن أحد مخاطر هذا النهج المبني على البيانات هو أن نظام الفرنشايز قد يطور اعتمادًا مفرطًا على التكنولوجيا دون إشراف بشري مناسب.
وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يصبح أداة قوية فإنه لا يزال قيد “التدريب”. وبالتالي يولد معلومات غير دقيقة أو غير كاملة في مخرجاته؛ فهو ذكي ولكنه ليس مثاليًا.
وبمناسبة الحديث عن استخدام استراتيجية الذكاء الاصطناعي الذكية لأعمال الفرنشايز. فمن الضروري أن تحافظ أنظمة الفرنشايز على مستوى من الإشراف البشري لمراجعة منتج عملها واتخاذ قرارات مستنيرة أكثر عقلانية بشأن كيفية استخدام المعلومات لصالح النظام.
وفي ملاحظة ذات صلة. فإن الكم الهائل من البيانات التي يتم جمعها ومعالجتها بواسطة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يولّد مخاطر متزايدة لانتهاكات أمن البيانات والمخاوف المتعلقة بالخصوصية.
لذا على أنظمة الفرنشايز أن تستثمر في تدابير قوية للأمن السيبراني. لحماية معلومات العملاء الحساسة من الوصول غير المصرح به أو الهجمات السيبرانية، وكذلك توفير الحماية الكافية لمعلوماتها السرية والأسرار التجارية التي يتم إدخالها في أداة الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي الاستراتيجي مقابل “اللمسة الإنسانية”
يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المدعومين بتقنية الذكاء الاصطناعي الاستراتيجي. تحسين تجربة العملاء الشاملة لنظام الفرنشايز دون الحاجة إلى هذا الكم الهائل من موظفي خدمة العملاء البشريين.
فهذه التقنيات توفر ردودًا فورية على استفسارات العملاء. وتقدم توصيات مخصصة، وتسهيل عملية الطلب؛ وتوفر استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل مشاكل العملاء.
والرابح هنا هو العملاء الذين يحصلون على خدمة فورية. ويكونون قادرين على حل مشاكلهم بشكل مستقل، ويشعرون بمزيد من الرضا عن تفاعلهم مع الفرنشايز؛ ما يؤدي في النهاية إلى تعزيز الولاء للعلامة التجارية للفرنشايز.
ويمكّن ذلك النظام أيضًا من تقليل عدد التفاعلات السلبية التي يمكن أن تحدث مع موظف غير مؤهل أو غير منخرط.
التفاعل البشري أمرٌ بالغ الأهمية في استراتيجية الذكاء الاصطناعي
يوفر التفاعل البشري الصحيح مع العميل المصداقية ويثبت أن الأخير يحظى بالتقدير. وقد يتم تقديم أفضل خدمة لبعض المواقف أو المشكلات من خلال الاستجابة المتعاطفة التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي نقلها دائمًا.
بالإضافة إلى ذلك يتطلب بعض المواقف اتباع نهج إبداعي قد لا يتم تدريب الذكاء الاصطناعي للتعرف عليه أو لا يتماشى بالضرورة مع البيانات الأساسية.
وتذكر دومًا أن خدمة العملاء هي فن وليست علمًا. لذا فإن الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي فقط لإدارة خدمة العملاء ربما يتسبب في ضياع فرص تحسين سمعة العلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء معًا.
التكاليف المحتملة لاستخدام الذكاء الاصطناعي
يتعين على أنظمة الفرنشايز بدايةً تقييم التكلفة الإجمالية لإضافة الذكاء الاصطناعي إلى عملياتها بعناية. لأن تنفيذها غالبًا ما يتطلب استثمارًا كبيرًا مقدمًا. ومن المؤكد أن التكاليف المرتبطة بالحصول على تلك التقنيات ودمجها تشكل عائقًا أمام بعض الفرنشايزات. خاصة الصغيرة منها ذات الموارد المالية المحدودة.
إلى جانب ذلك يجب على الأنظمة أن تأخذ بعين الاعتبار التأثير الأوسع في عملائها. على سبيل المثال: قد تواجه العلامة التجارية تقلبًا في المبيعات اعتمادًا على رد فعل العميل تجاه التكنولوجيا الجديدة وسهولة استخدامها.
خلاصة القول: يجب أن يدرك مانحو الفرنشايز بشكل خاص التكلفة الإضافية التي يتحملها الممنوحون لإضافة أدوات الذكاء الاصطناعي. والتأكد من الكشف عن هذه التكاليف الإضافية بشكل صحيح لمرشحي الفرنشايز المحتملين قبل بيع الفرنشايز الجديد.
وأخيرًا يمثل دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة الفرنشايز مجموعة من الفرص والتحديات. حيث يجب أن تقيّم الأنظمة احتياجاتها الخاصة. وقيود الميزانية، والتأثير المحتمل في الموظفين والعملاء بعناية قبل المضي قدمًا في تعميم تقنياته.
ولا جدال في أن تحقيق التوازن الصحيح بين الابتكار التكنولوجي وإدارة المخاطر العملية أمرٌ ضروري لجني ثمار الذكاء الاصطناعي في عالم الفرنشايز مستقبلًا.