أحدثت الحوسبة السحابية ثورة في عمليات شركات الطيران؛ ما يتيح تحسين المرونة والوقت اللازم للوصول إلى السوق والكفاءة التشغيلية. ووفقًا لما ذكره المدير العام للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأمن في شركة Cathay Pacific، راجيف ناير.
في عصر يمكن أن تؤدي فيه تجربة العملاء إلى نجاح الأعمال أو فشلها، تتبنى شركة Cathay Pacific التحول السحابي لتعزيز تقديم الخدمات وإحداث ثورة في العمليات من الداخل إلى الخارج. ليست شركات التكنولوجيا وحدها هي التي تواجه ضغوطًا لتقديم خدمة عملاء أفضل. فضلًا عن القيام بالمزيد من الأعمال باستخدام البيانات. وتحسين سرعة الأداء.
وقد شرعت شركة Cathay Pacific، وهي شركة طيران عمرها 80 عامًا تقريبًا. في رحلة التحول الرقمي في عام 2014، مدفوعةً باضطراب خطير في تكنولوجيا المعلومات أصبح حافزًا لتجديد تقنياتها.
تبني تقنية الحوسبة السحابية
ومن خلال تبنّي السحابة، لم تكتفِ شركة الطيران بتبسيط العمليات فحسب؛ بل مهّدت الطريق أمام حلول مبتكرة؛ مثل DevSecOps وتكامل الذكاء الاصطناعي.
وقد مكّن هذا التحوّل شركة Cathay من تقديم خدمات أسرع وأكثر موثوقية لكل من الركاب والموظفين. فضلًا عن الحفاظ على إطار أمني قوي في عالم رقمي متزايد.
ووفقًا لراجيف ناير، المدير العام للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأمن في شركة Cathay Pacific؛ فإن التحول إلى شركة طيران رقمية أولًا قوبل بمقاومة مبكرة من فرق العمل والفرق التقنية. وتطلبت المراحل المبكرة الكثير من العمل الشاق؛ حيث قاموا بتحويل التطبيقات القديمة أولًا من غرفة الخوادم الخاصة بهم إلى مركز بيانات مخصص ثم إلى السحابة. ومن هناك بدأت عملية التحديث التي تواصل شركة Cathay Pacific، وهي الآن في المراحل النهائية من هذا التحول، ضبطها.
كما ساعدت عملية الترحيل السحابي أيضًا شركة Cathay على التوافق مع أهدافها في مجال الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات.
وقال ناير: “قبل عامين، إذا سألتني عما يمكن أن تفعله تكنولوجيا المعلومات من أجل الاستدامة. كنا سنكون جاهلين”. ومع ذلك، من خلال استراتيجيات السحابة أولًا وممارسات تكنولوجيا المعلومات الخضراء، خطت شركة الطيران خطوات ملحوظة في الحد من بصمتها الكربونية. بينما في الوقت الحالي، تعمل الشركة حاليًا على الانتقال إلى مركز بيانات أصغر؛ ما يقلل من البنية التحتية المادية وانبعاثات الكربون بشكل كبير بحلول عام 2025″.
فوائد التحول للحوسبة السحابية
تتجاوز الفوائد الأوسع نطاقًا لهذا التحول السحابي بالنسبة لشركة Cathay Pacific الاستدامة. وقد تحسنت المرونة ووقت الوصول إلى السوق والكفاءة التشغيلية بشكل كبير.
ويقول ناير: “إذا سألت العديد من الشركات، فربما يقولون إن التحول إلى السحابة يتعلق بتوفير التكاليف. ولكن بالنسبة لي، هذه جوانب ثانوية والمهم بالنسبة لي هو كيفية تمكين الأعمال من أن تكون أكثر مرونة وذكاءً بحيث يمكن لتكنولوجيا المعلومات وفريق التكنولوجيا توفير قدرات الأعمال بشكل أسرع بكثير”.
ويقول ناير: “إنه بحلول عام 2025، تهدف شركة كاثي باسيفيك إلى تشغيل 100% من تطبيقات أعمالها على السحابة؛ ما يعزز بشكل كبير من مرونتها وخدمة العملاء وكفاءة التكلفة”.
وبالنظر إلى المستقبل؛ فهو متحمس بشكل خاص لإمكانات الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي والواقع الافتراضي لتعزيز تجربة العملاء والعمليات الداخلية. بداية من التدريب الأكثر غامرة القائم على الواقع الافتراضي لطاقم الطائرة إلى تمكين الركاب من معاينة المنتجات على متن الطائرة قبل الصعود إلى الطائرة. ومن المقرر أن تعيد هذه الابتكارات تعريف كيفية تفاعل شركة الطيران مع عملائها وموظفيها.
وقال نير: “لقد كنا نستكشف ذلك منذ بعض الوقت. ولكننا نعتقد أنها ستستمر في أن تكون تقنية سائدة يمكنها تغيير الطريقة التي نخدم بها العميل”.
المقال الأصلي: من هنـا
