تتسم الأعمال التجارية الصغيرة بقوة كبيرة في التأثير على كل النواحي داخل المجتمع الأمريكي، فهي قلب المجتمع وقوة دافعة لاقتصاده.
وفي حين توظف الشركات الصغيرة ما يقرب من 62 مليون مواطن، وتقيم اتصالات داخل كل الولايات، وتدعم القضايا المحلية، فإنها دون أدنى شك تحدث فرقًا إيجابيًا في حياتنا اليومية.
وعلى الرغم من أن هذه الأعمال التجارية الصغيرة تعد حجر الزاوية في المجتمع، فإنه قد يكون من الصعب عليها المنافسة مع الشركات الأكبر حجمًا؛ بسبب الميزانيات والموارد المحدودة، خاصة في المجالات المتخصصة مثل التسويق.
والآن، وفي الوقت الذي تتطلع فيه الشركات بجميع أحجامها على السواء إلى تحقيق أهداف أكثر طموحًا بتكلفة أقل، أصبح إيجاد طرق فعالة ومبتكرة للنمو أمرًا ملحًا ويتزايد يومًا تلو الآخر.
ونظرًا لأن الشركات الصغيرة تشكل نسبة ملحوظة من عملائنا البالغ عددهم ١٥٠ ألف عميل، فقد أجرينا مؤخرًا استطلاعًا للكشف عن اتجاهات الأعمال الصغيرة من خلال برنامج Typeform، والتي تستخدم من خلاله الشركات منشئ النماذج ومنصة جمع البيانات البديهية الخاصة بنا في كل شيء بدءًا من اكتساب العملاء، ومرورًا بالمراجعات والتعليقات، ووصولًا إلى أبحاث السوق.
نمو الأعمال التجارية
وقد تمكنا من الكشف عن الدروس الأساسية التي يمكن للعديد من عملائنا استخدامها كمورد للمساعدة في توسيع نطاق أعمالهم بشكل استراتيجي.
فإذا كنت أحد رواد الأعمال الناشئين أو صاحب شركة صغيرة إليك ستة طرق يمكن أن تساعدك في الوصول إلى عملائك والتواصل معهم والتسويق لهم بشكل أفضل وذلك على النحو الآتي:
1- أمنح الأولوية للمجتمع المحلي الذي تخدمه
أشارت نتائج الاستطلاعات أنه عادةً ما يرغب المستهلكون في دعم مجتمع الأعمال الصغيرة؛ حيث يتردد حوالي ٩٣٪ من المشاركين في الاستبيان تقريبًا على الشركات الصغيرة، ويتسوق نحو ٤٧% منهم أيضًا على نطاق صغير لدعم مجتمعهم المحلي.
في حين صرح ١١% آخرون أنهم أسسوا ثقة أو ارتباطًا عاطفيًا بمتاجرهم المحلية، لذا أصبح لدى المستهلكين انجذاب إيجابي نحو المتاجر الصغيرة المجاورة لهم؛ مما يوفر فرصة لتحسين المبيعات من خلال الاستثمار في العلاقات.
2- أظهر تفردك
ينجذب نحو ٤٣٪ من المستهلكين إلى الشركات الصغيرة بسبب السلع المصنوعة يدويًا أو من مصادر محلية، وهو ما مكن هذه الشركات من التركيز على عرض تفرد منتجاتها، كما يمكن أن يكون هذا التميز عن السلع ذات الإنتاج الضخم التي يقدمها تجار التجزئة الكبار نقطة بيع مقنعة.
بالإضافة إلى ذلك، تتنوع مجموعة السلع التي يتم تسوقها بشكل متكرر من الشركات الصغيرة، حيث بلغت نحو ٢٩٪ من الأطعمة والمشروبات، وحوالي ٢١% من الملابس والإكسسوارات.
وما يقرب من 7% من أدوات المنزل والحديقة والعناية الشخصية، وهو ما يشير إلى تنوع فرص التبادل، أو التسويق الترويجي.
3- عزز تجربة العملاء الشخصية
أعرب نحو ٦٨% من المستهلكين أن الوجود عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية، إلا أن الرغبة في التسوق داخل المتجر لا تزال تحتل المرتبة الأعلى.
حيث يفضل نحو ٧٣% الشراء شخصيًا مقابل ٢٧% من الذين يفضلون الشراء عبر الإنترنت، ورغم تحول عالمنا إلى عالم رقمي بشكل متزايد، فإن هناك تفضيلًا متزايدًا للتواصل البشري والتجربة الشخصية في الشراء.
4- حسن من وجودك الرقمي
أظهرت نتائج الاستبيان أن نحو ٨٩٪ من المستهلكين يكتشفون الشركات الصغيرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وكان “انستجرام” هو الأكثر تأثيرًا بنتائج تصويت بلغت ٨٦%.
ومن المرجح أن معظم المستهلكين ٨٧.٥% يتابعون الشركات الصغيرة التي يفضلونها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لذا؛ يجب على رواد الأعمال الصغار الاستثمار في استراتيجية قوية لتأكيد وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي التي تمنحهم الأولوية لبناء مجتمع مخلص عبر الإنترنت.
5- استخدم البيانات لتخصيص التسويق
أشارت النتائج أيضًا إلى أن ٦٥% من المستهلكين يقولون إن إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المستهدفة، ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة تجذب انتباههم وتوضح أن الجهود التسويقية المخصصة أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال الصغيرة.
جدير بالذكر، أن مثل هذه الرسائل المخصصة هي المكان الذي يمكن لمنصات جمع البيانات الاستفادة منها عبر استخدام أدوات Typeform دون وجود الشركات كطرف لمعرفة المزيد عن العملاء من خلال سؤالهم مباشرة؛ مما يمكنهم من تخصيص العروض وجهود التسويق بشكل أكبر.
6- شارك في الأحداث المحلية
على الرغم من أن مهمة الاكتشاف عبر الإنترنت تعد أمرًا أساسيًا، فإن الطرق التقليدية تظل مهمة كالأحداث المحلية التي تمثل نحو 17%، والحديث الشفهي 26%؛ حيث يمكن للشركات الصغيرة استخدام توصياتها لتحديد أولويات المشاركة المجتمعية، ومقابلة العملاء أينما كانوا.
على سبيل المثال، من خلال حضور الأحداث، أو رعايتها، أو المشاركة فيها، وتعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع حول العلامة التجارية، ومن المؤكد أن هذه الاستراتيجية يمكن أن تزيد من وصول عملك إلى أقصى حد وتنسج عملك في النسيج الثقافي للمجتمع.
وأخيرًا، لا تتيح هذه الأفكار للشركات وأصحاب الأعمال الصغيرة تلبية اتجاهات عملائها المتطورة فحسب، بل تتوقعها أيضًا، ومن خلال الاستفادة من قوة البيانات، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة صياغة خطط نمو استراتيجية وتوسيع نطاق عملياتهم وإقامة اتصالات أعمق مع المجتمعات التي يخدمونها.
بقلم / يواكيم ليشا
المقال الأصلي: هنا
