أجرت شركة Franchise Business Review استطلاع رأي ضم ما يزيد على 35 ألفًا من مستفيدي الفرنشايز خلال العام الماضي لقياس مدى رضاهم عن علامتهم التجارية.
وأيد نحو 57% منهم أن إجمالي استثماراتهم بما في ذلك “الوقت والمال” كان متسقًا مع المعلومات والتوقعات المقدمة من مانح الامتياز التجاري.
ومع ذلك عندما ننظر إلى العلامات التجارية صاحبة الفرنشايز التي سجلت أعلى نسبة في استطلاع الرضا الذي أجريناه، نجد أنها تبلغ 78%.
ماذا يفعل الفرنشايز الأعلى تصنيفًا؟
وهو ما يدفع للتساؤل ما الذي تفعله تلك العلامات التجارية ولا يفعله غيرها؟
أولًا: تعزيز العلاقات مع المستفيدين
1- ثقّف جميع أعضاء فريق التطوير بدءًا من الموظفين، ووصولًا إلى منظمات مبيعات الفرنشايز (FSOs)، بالإضافة إلى الوسطاء، وأي شخص يتحدث إلى المرشحين.
وعن كيفية تثقيف المرشحين للفرنشايز حول ما يلزم لتحقيق النجاح فإن الأمر لا يتعلق ببيع الأحلام، ولكن بوضعهم توقعات واقعية.
2- تحدث إلى المستفيدين الآخرين من الفرنشايز الذين فتحوا مواقع/أقاليم جديدة واسألهم عما لم تفهمه بشكل صحيح، أو ما المعلومات الإضافية التي قد تكون مفيدة لمشاركتها مع المرشح التالي، أو ما الذي كانوا يرغبون في معرفته.
3- اطلب من فريق التطوير الخاص بك “الموظفين الداخليين، ومسؤولي الخدمات المالية، والوسطاء، وأي شخص يمثل علامتك التجارية” زيارة المستفيدين الآخرين من الفرنشايز عندما يكونوا في الأسواق؛ لتجربة أعمالهم والتحديات التي قد تواجههم أثناء العمل.
4- مشاركة بيانات الرضا مع المرشحين المحتملين للحصول على الفرنشايز، وأظهر لهم كيف يقيّمك المستفيدون من الفرنشايز الحاليون في المجالات الحاسمة للنجاح، هل سيفعلون هم أيضًا ذلك؟ هل يوصون بعلامتك التجارية لصديق؟ هل يعتقدون أنك، وبصفتك مانح الفرنشايز، تهتم بنجاحهم؟
حتى لو لم تكن تقييماتك عالية لا شك أن الشفافية وشرح ما تفعله لتحسينه بمثابة حجر الثقة الذي تبنيه.
ثانيًا: التحدث إلى أكبر عدد من المستفيدين
ويستوى في ذلك المستفيدون من الامتياز التجاري الجدد، والقدامى، والكبار، والصغار؛ فهذه أفضل طريقة للحصول على الصورة الكاملة.
لذا اذهب خطوة أخرى إلى الأمام وزودهم بأسئلة لطرحها على المستفيدين من الفرنشايز والتي لا يمكنك الإجابة عنها “قانونيًا”، وساعدهم أيضًا في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها لفهم مقدار الأموال التي يتطلبها الحفاظ على الأعمال حتى يصلوا إلى النجاح، ومقدار الوقت الذي يستغرقه ذلك.
جدير بالذكر لا يمكنك قانونيًا توجيه مرشحيك للتحدث إلى مستفيد من الفرنشايز محدد فقط، أنا أتفاجأ دائمًا عندما أتحدث إلى المستفيدين من الامتياز التجاري الساخطين الذين لم يعرفوا ذلك عندما كانوا يختارون الفرنشايز.
خلاصة القول:
ماذا يقول المستفيدون من الفرنشايز الخاص بك؟ والأهم من ذلك ماذا يقولون للآخرين؟ من المؤكد أن المعرفة أمر بالغ الأهمية لاستدامة ونمو علامتك التجارية.
وأخيرًا يمكن أن توفر لك Franchise Business Review البيانات والرؤى التي تحتاج إلى فهمها إذا كنت تقدم خدماتك لأحد المستفيدين من الامتياز التجاري، كما أنها تسهل عليك مشاركة هذه البيانات مع المرشحين المحتملين، والذي يتضمن تقارير رضا قابلة للمشاركة ومنصة لإعداد التقارير عبر الإنترنت.
بقلم/ ميشيل روان
المقال الأصلي: هنا
