أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الخميس، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أكتوبر 2024.
الطيران المدني
كما أوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (1029) شكوى، مبينة أن “طيران أديل” جاء أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (11) شكوى لكل 100 ألف مسافر. وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أكتوبر إلى 99%.
بينما حلت الخطوط الجوية السعودية ثانيًا بواقع (12) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 99%. في حين جاء ثالثًا “طيران ناس”؛ حيث وصل عدد الشكاوى إلى (12) شكوى لكل 100 ألف مسافر. وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%. وذلك وفقًا لرصد المؤشر؛ حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر أكتوبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذاكر، يليها الرحلات. وفقًا لوكالة الأنباء السعودية “واس”.
مطار الملك خالد الدولي
كما أشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر. وذلك بالمؤشر الخاص بالمطارات الدولية، التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا. وبواقع 12 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
بينما حصل مطار الأمير نايف على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك بالمؤشر الخاص بالمطارات الدولية، التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا. بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين. وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
أما المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان “مطار بيشة” أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة. وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
خدمات النقل الجوي
كما أبانت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة). يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم.
وذلك ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين. وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
تدريب موظفي شركات الطيران
كما أعدت الهيئة العامة للطيران المدني كتيِّبًا يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وذلك دعمًا منها لشركاء النجاح لديها من المطارات. حيث وزعته على مشغلي المطارات.
بينما يتضمن الكتيب تحديد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات. إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية. وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء. وذلك عن طريق إقامة ورش عمل.
يذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية:
- مركز الاتصال الموحد (1929).
- خدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333.
- حسابات مواقع التواصل الاجتماعي.
- البريد الإلكتروني.
- الموقع الإلكتروني.
كما تتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.
