استعرضت الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة “منشآت”، تقرير “صوت العميل” للربع الثالث 2024، والذي يهدف إلى تقديم أفضل الممارسات والخدمات.
ويتم تحليل صوت العميل لتحديد احتياجات وتطلعات العملاء باستمرار لتطوير الخدمات المقدمة من قبل “منشآت”.
كما استعرض التقرير مؤشرات قياس رضا العملاء على مستوى الهيئة. وقياس رضا العملاء على مستوى خدمات منشآت، بالإضافة إلى تقرير شكاوى العملاء.
وتحرص الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة على تحسين جودة الخدمات للمستفيدين. وذلك من خلال تحليلها وتحديد الاحتياج باستمرار. كما تتطلع “منشآت” إلى تقديم الأفضل من أجل تحقيق أهداف نمو المنشآت الصغيرة والمتوسطة.ِ
مؤشرات قياس رضا العملاء
تظهر البيانات التي جمعتها “منشآت” حول رضا عملائها نتائج مبشرة للغاية. حيث تعكس هذه النسب المئوية العالية مستوى عالٍ من الرضا لدى العملاء تجاه الخدمات المقدمة.
فيما جاءت أبرز النتائج:
- رضا عام مرتفع: يشير الرقم 91.98% إلى أن الغالبية العظمى من العملاء راضون عامة عن الخدمات التي حصلوا عليها من” منشآت”. وهذا مؤشر قوي على أن الجهود المبذولة لتحسين تجربة العملاء تؤتي ثمارها.
- رضا مرتفع عن القنوات: بلغت نسبة رضا العملاء عن القنوات التي يتعاملون من خلالها مع “منشآت” 91.53%. ما يدل على سهولة وفاعلية هذه القنوات في تلبية احتياجات العملاء.
رضا مرتفع عن المكان: حققت “منشآت” نسبة رضا بلغت 93.32%، فيما يتعلق بالمكان الذي يتم تقديم الخدمات فيه. ما يشير إلى أن البيئة والمرافق تلبي توقعات العملاء.
- رضا مرتفع عن الإجراءات: بلغت نسبة رضا العملاء عن الإجراءات التي يتبعونها للحصول على الخدمات 94.38%. ما يدل على أن الإجراءات واضحة وسهلة المتابعة.
- رضا مرتفع عن المخرجات: حققت “منشآت” نسبة رضا بلغت 90.80% فيما يتعلق بالمخرجات التي يحصل عليها العملاء. ما يدل على جودة الخدمات المقدمة وتلبية احتياجات العملاء.
- رضا مرتفع عن السرعة: بلغت نسبة رضا العملاء عن سرعة الحصول على الخدمات 90.23%. ما يدل على كفاءة “منشآت” في تقديم الخدمات بالوقت المناسب.
- رضا مرتفع عن الموظف: حققت “منشآت” نسبة رضا بلغت 92.50% فيما يتعلق بموظفيها. ما يدل على كفاءة الموظفين واهتمامهم بتقديم أفضل خدمة للعملاء.
تحليل نتائج مؤشرات رضا العملاء
تقدم لنا البيانات المعروضة في الرسم البياني صورة واضحة ومفصلة لمستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
وتشير النسب المئوية المرتفعة عامة إلى أن العملاء راضون كثيرًا عن تجربتهم. ما يعكس نجاح الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات.
النتائج الرئيسة
- رضا عام مرتفع: يشير الرقم 93.94% إلى أن الغالبية العظمى من العملاء راضون عامة عن الخدمات المقدمة. هذا مؤشر قوي على أن الجهود المبذولة لتحسين تجربة العملاء تؤتي ثمارها.
- رضا مرتفع عن القنوات: بلغت نسبة رضا العملاء عن القنوات التي يتعاملون من خلالها 96.90%؛ ما يدل على سهولة وفاعلية هذه القنوات في تلبية احتياجات العملاء.
- رضا مرتفع عن المكان: حققت نسبة رضا بلغت 97.31% فيما يتعلق بالمكان الذي يتم تقديم الخدمات فيه؛ ما يشير إلى أن البيئة والمرافق تلبي توقعات العملاء.
- رضا مرتفع عن الإجراءات: بلغت نسبة رضا العملاء عن الإجراءات التي يتبعونها للحصول على الخدمات 93.94%؛ ما يدل على أن الإجراءات واضحة وسهلة المتابعة.
- رضا مرتفع عن المخرجات: حققت نسبة رضا بلغت 93.61% فيما يتعلق بالمخرجات التي يحصل عليها العملاء؛ ما يدل على جودة الخدمات المقدمة وتلبية احتياجات العملاء.
- رضا مرتفع عن السرعة: بلغت نسبة رضا العملاء عن سرعة الحصول على الخدمات 92.01%؛ ما يدل على كفاءة في تقديم الخدمات بالوقت المناسب.
- رضا مرتفع عن الموظف: حققت نسبة رضا بلغت 93.55% فيما يتعلق بموظفيها؛ ما يدل على كفاءة الموظفين واهتمامهم بتقديم أفضل خدمة للعملاء.
للاطلاع على التقرير اضغط هنا
