خدمة العملاء

مهارات موظف خدمة العملاء.. نحو تجربة مُرضية

مهارات موظف خدمة العملاء

مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته …

أكمل القراءة »

غرفة القصيم تستعرض أهمية قسم خدمة العملاء

غرفة القصيم

ينظم مركز تدريب غرفة القصيم، أمسية بعنوان “التميز في خدمة العملاء”، يوم الاثنين الموافق 28 سبتمبر، عند الساعة 8 مساءً عبر الاتصال المرئي. وتتناول الأمسية عددًا من المحاور، أهمها التعريف بالعملاء وأنماطهم، وكيفية التعامل معهم، وقسم خدمة العملاء، كما تستعرض مهارات موظف خدمة العملاء. جدير بالذكر، أن غرفة القصيم أعلنت …

أكمل القراءة »

التعامل مع العملاء عن بعد.. خيار الضرورة!

التعامل مع العملاء عن بعد

أصبح التعامل مع العملاء عن بعد أمرًا طبيعيًا، خاصة في عصر طغت فيه الأتمتة، وسادت فيه الرقمنة، وصار للوسائط التكنولوجية بمختلف أنواعها وأشكالها الهيمنة والكلمة الأخيرة، لكن الأمر لا يقتصر على ذلك فحسب؛ إذ إن هناك بعض الأمور/ الظروف التي تحتم على الشركات هذه الطريقة في التعامل مع العملاء. وبات …

أكمل القراءة »

خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي

في ظل التحول الرقمي والتقدم التكنولوجي الذي ينمو سريعًا، وما تعج به شبكة «الإنترنت» من منصات اجتماعية وتطبيقات إلكترونية، أصبحت منصات مواقع التواصل، التي تضم أكثر من ثلثي سكان الأرض تحت مظلتها، جزءًا لا يتجزأ من ضروريات العمل للتقدم وتحقيق النجاح، ولا يُمكن الاستغناء عنه في جميع الأحوال، وبمعنى آخر …

أكمل القراءة »