زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي أمر محتم بالنسبة لك. وسواء كنت تعمل في وكالة تدير أنشطة لعملاء متعددين. أو متخصصًا في مؤسسة كبيرة. أو مالكًا لشركة صغيرة فلا غنى لك عن هذه المهمة.
كما أن تطبيق هذه القواعد لا يضمن لك تعزيز وزيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك فحسب. وإنما يعزز فرص مشروعك في أن يكون مرئيًا.
قواعد زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي
1. راقب جميع القنوات مباشرةً
وسائل التواصل الاجتماعي كثيرة؛ أبرزها: Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn وYoutube وPinterest وSnap وReddit وQuora.
وهذا يعني توفر العديد من الجبهات التي يجب تغطيتها. وقد تكون ظروفك الخاصة أكثر تعقيدًا من ذلك. فهناك الكثير من المهام التي تتطلب النهوض بها مثل: الرد على رسائل مباشرة، وتعليقات، وإعادة نشر.. إلخ.
كما قد لا يكون الكثير منها مهمًا أو يتطلب اتخاذ إجراء من جانبك. ولكن ينتهي الأمر بعنصر واحد تم تجاهله؛ فيصبح فرصة ضائعة هائلة أو أزمة متنامية.
ربما يتوفر لدى عميل أحلامك بعض الأسئلة المتابعة المنشورة ردًا على مقال مثير للاهتمام نشرته على LinkedIn. أو شخص لديه عدد كبير من المتابعين يلجأ إلى Twitter للشكوى من تجربة مع عملك.
كذلك تقع على عاتقك مسؤولية -ليس زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي- مسح كل هذه القنوات في الوقت الفعلي للاستجابة بسرعة لما هو مهم.
2. إعداد المحتوى
ربما تصبح الردود أسرع عندما تكون جمعتها بالفعل. نوصيك بالحفاظ على البيانات الأكثر شيوعًا وأهمية جاهزة حتى يتم تعديلها حسب الضرورة للظروف الخاصة ثم إرسالها عند الحاجة.
كما قد تتضمن المنهجيات مستندًا مشتركًا. ووضع علامات على الردود الفعالة للرجوع إليها للاستخدام في المستقبل. أو الاحتفاظ بمستودع للمسودات جاهز بالفعل.
3. معالجة النقاط الجوهرية
سواء كان ما تراه على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مدحًا لك أو انتقادًا. وسواء كنت تشعر بأن المحتوى يستحق أو غير صحيح. فأنت حقًا مدين ببعض ببذل الجهد في ردك. هذه هي قواعد زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
لذلك تجنب الكلمات المبتذلة وفكر فيما تم طرحه. والدوافع ورد بالمثل. في حين أنك بالطبع تريد توجيه المحادثة نحو أولوياتك وأهدافك. فإن أفضل طريقة لذلك هي احترام ما تم طرحه عليك ولماذا.
4. إضفاء اللمسة الشخصية
طبيعي أن نشجعك على أن تكون جوهريًا ومحترمًا. لكن كن نفسك أيضًا. في حين قد تكون هناك اعتبارات معينة مطلوبة لإدارة علاقة معينة أو حل بعض المشكلات. فإن علامتك التجارية لا يتم فصلها تمامًا عن أي تفاعل.
كذلك من المهم بشكل خاص أن يكون هذا التفاعل مرئيًا للآخرين في شبكة التواصل الاجتماعي. مثل المشاركة في سلسلة تعليقات. إذا كان مقطع الفيديو التوضيحي على صفحتك الرئيسية يحتوي على نكات فكن مضحكًا.
وإن كانت منشورات مدونتك تتضمن أفكارًا عميقة فكن عميقًا. اعتنق دائمًا نبرة المحتوى الذي تقدمه. ولكن كن دائمًا صادقًا مع نفسك قبل أن تصبح كذلك مع جمهورك.
5. تفاعل مع الآخرين على منصات التواصل
إن التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي الذي تكسبه هو مقياس رئيسي لفعاليتك مع حسابات الآخرين على نفس هذه المنصات. كما أن إحدى الطرق لكسب ذلك هي الاعتراف بأن هذا طريق ذو اتجاهين. والتفاعل مع الآخرين ومنشوراتهم أيضًا.
لذلك عندما تعجب بمحتوى شخص ما انقر فوق الزر للإشارة إلى ذلك. أو أعد نشره مع بيان تأييدك الخاص. عندما يكون لديك شيء لتقوله قدم تعليقًا. كن مراعيًا بشكل خاص لأولئك الذين يتفاعلون معك. أو الأشخاص الذين تريد تعزيز تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك.
6. نزع فتيل الجدل
سوف تجد متصيدين على الإنترنت. وأيضًا أطرافًا لديها شكاوى مشروعة. وأشخاصًا في مجتمعك غير متأكدين من أيهما. إن وضع نفسك في مكان عام والتفاعل بنشاط يعني التعامل مع ما يعود إليك دون السيطرة عليه.
رغم أنه ربما يكون سلبيًا في بعض الأحيان. لكن يمكنك التأثير في النبرة وإظهار نفسك كشخصية شريفة. إذا هاجمك شخص ما فانهض من مقعدك وتجول قليلًا لتجمع شتات نفسك. ثم فكر في كيفية الرد.
كما تتوفر عدة خيارات يمكن وضعها في الاعتبار. قد تعترف ببعض الخلافات وتوضح وجهة نظرك بشكل موضوعي. كن على علم بأن هذا يبدو سلبيًا وعدوانيًا. ولكن تجنب أي انطباع بمحاولة تصعيد التبادل إلى جدال أكثر مرارة.
يمكنك أيضًا أن تطلب نقل التفاعل إلى وضع عدم الاتصال، أو إرسال رسالة مباشرة إلى الطرف بنفسك لمحاولة التأثير فيه.
7. كن متسقًا
لا غنى عن الاتساق إذا كنت تسعى إلى زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هذا أمر جيد يتبع أسلوب نزع فتيل الخلاف. من المهم بشكل خاص كيفية التعامل مع أولئك الذين يتعاملون معك بشكل سلبي أو مثير للجدل.
كما ينبغي أن تفكر في إهانة عبر الإنترنت تختار تجاهلها، مقابل إهانة أخرى تشارك في نقاش حولها. وكيف تُظهر الخيارات التي اتخذتها لشخص ما بأنها تكشف عنك وعن ماهية ما تقدم من محتوى.
علاوة على ذلك من المهم أن تكون متسقًا في تفاعلاتك الأخرى إلى جانب الشكاوى والإهانات. يجعل الاتساق حياتك أسهل ويشير أيضًا إلى مجتمعاتك حول ما يمكن توقعه منك. إذا رأى شخص ما مشاركات ذكية منك. وأرسل إليك رسالة مضحكة فمن المحتمل أن يكون قرأ مزحة في ردك.
تأكد من وجود توثيق لممارساتك لتثبت أنك صادق. وهذا يضمن أيضًا وجود فهمًا على مستوى الفريق لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي بصفتها جهود تعاونية.
8. الاندماج مع الأنظمة الأخرى
ربما كان القسم الطبيعي لوسائل التواصل الاجتماعي يبدو في السابق وكأنه قسم تسويق. لكنه الآن مناسب لكل شيء بما في ذلك: دعم العملاء. والمبيعات. والتوظيف والعلاقات مع الموظفين. وعلاقات المستثمرين. وكل ذلك لا غنى عنه في زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
لن يكون المتخصصون في وسائل التواصل الاجتماعي داخل الشركة خبراء في كل من هذه المجالات بشكل عام. لذا من المهم أن تملك قنوات اتصال وتعاون فعّالة مع الآخرين.
كما يتضمن هذا التكامل مع أنظمة رئيسية أخرى مثل: نظام إدارة علاقات العملاء لزيادة المبيعات. أو تطبيقات مكتب المساعدة المستخدمة لتنظيم الدعم.
9. استرجاع الماضي
يوجد الكثير من شبكات التواصل الاجتماعي. وأنواع متعددة من المشاركات داخل كل منها، والكثير من الموضوعات والنغمات التي تنشأ في هذه المحادثات.
وقد تكون هناك مجموعة من الأشخاص المشاركين في إدارة كل ذلك. كل تفاعل محدد هو تمرين تكتيكي من أجل زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. لذا فإن الحفاظ على توجه استراتيجي قوي ومتسق ربما يصبح أمرًا صعبًا. حتى لو كانت هناك خطة موضوعة حول ما يجب قوله وكيفية قوله. فقد تصبح هذه الخطة قديمة بناءً على كيفية تطور الموضوعات والمحادثات.
لهذا السبب من المهم فصل نفسك بشكل دوري عن المشاركة المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، على الأقل لبضع ساعات. ثم تقييم كيفية سير الأمور وأين يمكن تحسينها. فكر في سياق ما يحدث على نطاق أوسع مع المنظمة، وعليك مراجعة وتحديث المستندات ذات الصلة، والعودة إليها.
10. بناء جيش من المؤيدين
إن الأساس الشبكي لتعزيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي يقدم فرصة رائعة لتضخيم المشاركة. حتى لو كنت مجرد شخص واحد يدير الأمور لشركتك أو تتعاون مع عدد قليل من زملاء الفريق فهناك بقية زملائك، وجميع المتابعين عبر قنوات وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة الخاصة بك.
كما إذا ضمنت التوازن الصحيح بين الطاقة والفكر والود في مشاركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. فيمكن تعزيزه من خلال استشهاد الآخرين بمحتواك والتعبير عن موضوعاتك في مشاركاتهم الخاصة.
إن التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي هو العمل الذي يؤديه الإعلام الاجتماعي لحجب ومعالجة الأمور. إنه أمر ممل في بعض الأحيان ولكن لا غنى عنه.
المقال الأصلي (هنـــــــــــــا).
