مركز التواصل الموحد

مركز التواصل الموحد يقدم أكثر من 190 ألف خدمة خلال شهر

تسعى وزارة العدل إلى تقديم أرقى الخدمات الممكنة للمستفيدين، والبحث عن أسهل الوسائط العملية لتسهيل إنجاز المواطن والمقيم للخدمة التي يرغبها، وسط بيئة عملية عالية المستوى.

فقد عملت الوزارة من خلال مركز التواصل الموحد 1950 على تقديم العديد من الخدمات للمستفيدين داخل السعودية وخارجها على مدار الساعة دون الحاجة لزيارة المحاكم وكتاب العدل؛ وذلك في ضوء اتخاذ التدابير وكل ما من شأنه رعاية الصحة العامة للمواطنين والمقيمين وسلامتهم خلال الفترة الحالية.

وكشف التقرير الصادر عن وزارة العدل بأن مركز التواصل الموحد استطاع خلال شهر أبريل الماضي، من تنفيذ أكثر من 190 ألف خدمة، تشمل (البريد الإلكتروني – مكالمة هاتفية – محادثة مباشرة – خدمة ذاتية – مكالمة توثيق).

وبلغت المكالمات الهاتفية أكثر من 100 ألف مكالمة كأكثر الخدمات المقدمة، فيما وصل عدد البريد الإلكتروني الوارد أكثر من 37 ألف بريد، كما بلغت المحادثات المباشرة أكثر من 25 ألف محادثة، تليها الخدمات الذاتية بـ24 ألف خدمة، إلى جانب أكثر من 5 آلاف مكالمة توثيق.

وأوضح التقرير أن معدل مدة المكالمات هو 4 دقائق، وانتظار المستفيد لا يتجاوز الدقيقة الواحدة، وبلغت نسبة رضا المستفيدين 88%، كما أظهر التقرير أن عدد الوكالات الصادرة بلغ أكثر من 3 آلاف وكالة مصدرة.

وكانت أبرز أسباب التواصل مع المركز هي (استفسار متخصص – استفسار الخدمات الإلكترونية – متابعة الطلب).

يشار إلى أن مركز التواصل الموحد يقدم خدماته للمستفيدين باللغتين العربية والإنجليزية، وذلك من خلال الاتصال الهاتفي أو رسائل البريد الإلكتروني إلى جانب إتاحة التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي.

ويمكن للمستفيدين من داخل المملكة الاتصال على 1950، ومن خارج المملكة عبر الرقم 920001950، ويستطيع المستفيد تنفيذ بعض الخدمات ذاتيَا عن طريق الرد الآلي، كما يتلقى المركز رسائل البريد الإلكتروني على [email protected]، إضافة إلى خدمة “المحادثة المباشرة” لمتصفحي البوابات الإلكترونية للوزارة.

واستطاع المركز منذ تدشينه تقديم خدمات ذات قيمة عالية للإسهام في تحسين الأداء والخدمات والبت بها بكفاءة عالية وفعالية من خلال نظام وآلية موحدة تمتاز بسهولة ويسر.

مركز التواصل الموحد

اقرأ أيضًا:

“اثنينية الحوار” تناقش عن بُعد سبل احتواء أزمة كورونا

منصة “أبشر” توضح آلية تفويض المركبات ومبايعتها إلكترونيًا

“منشآت” تحث على المشاركة في “تحدي هامة”

الرابط المختصر :

عن رواد الأعمال

مجلة رواد الأعمال Entrepreneurs هي مجلة فاعلة في مجال التوعية بثقافة ريادة الأعمال وتطوير الفرص الوظيفيّة المتنوّعة للشباب والشابّات في المؤسّسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وهي الدعامة الأساسيّة لتفعيل المزايا التنافسية لهذه المؤسّسات من خلال استعراض تجارب نخبة مميزة من الناجحين في مختلف الميادين واستخلاص ما يفيد الأجيال المقبلة.

شاهد أيضاً

كاوست

«كاوست» تعرّف بمسرعة الأعمال «تقدم»

تنظم جامعة الملك عبد الله للعلوم والتقنية «كاوست»، يوم الاثنين الموافق 12 أبريل الجاري، لقاءً …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.