من أصعب أنواع العملاء في التعامل هو العميل الغاضب، فهو شخص عادة ما تكون لديه تجربة أو عدة تجارب سابقة سيئة مع الشركات التي تقدم نفس سلعتك أو سلعًا أخرى؛ ما يجعله يتعامل بشكل يميل إلى العدوانية وعدم المسؤولية، والرغبة في استفزاز الآخرين.
ويمكن التعامل مع العميل الغاضب بالطرق التالية:
- عدم الدخول معه في جدال أو محاولة إظهار أنه على خطأ.
- التعامل مع غضبه بصبر وهدوء وحكمة، مع إظهار اهتمامك بحديثه.
- هذا النوع من العملاء يحتاج إلى إثباتات فعلية بناءً على أدلة ووقائع وبراهين وأرقام، فهي ما سوف تقلل من حدة غضبه، وتجعله يميل إلى الاستماع إليك، خاصة إذا وجد أنك جاد في محاولة حل مشكلته، أو التعاون معه من أجل حلها.
- الاستماع له وعدم مقاطعته حتى يُنهي حديثه تمامًا، ويفرغ كمية الطاقة السلبية التي يحملها.
للمشاركة في مبادرة “اسأل رواد”، يمكنك الاطلاع على الحساب الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” على الرابط التالي: (اضغط هنـــــــــــا)، وإبداء استفسارك.
اقرأ أيضًا:
كيف يمكنني التعامل مع المنافسين في السوق؟
كيف اتمسك بالعميل الراغب بالمغادرة؟