العميل الغاضب

كيف اتعامل مع العميل الغاضب؟

من أصعب أنواع العملاء في التعامل هو العميل الغاضب، فهو شخص عادة ما تكون لديه تجربة أو عدة تجارب سابقة سيئة مع الشركات التي تقدم نفس سلعتك أو سلعًا أخرى؛ ما يجعله يتعامل بشكل يميل إلى العدوانية وعدم المسؤولية، والرغبة في استفزاز الآخرين.

ويمكن التعامل مع العميل الغاضب بالطرق التالية:

  • عدم الدخول معه في جدال أو محاولة إظهار أنه على خطأ.
  • التعامل مع غضبه بصبر وهدوء وحكمة، مع إظهار اهتمامك بحديثه.
  • هذا النوع من العملاء يحتاج إلى إثباتات فعلية بناءً على أدلة ووقائع وبراهين وأرقام، فهي ما سوف تقلل من حدة غضبه، وتجعله يميل إلى الاستماع إليك، خاصة إذا وجد أنك جاد في محاولة حل مشكلته، أو التعاون معه من أجل حلها.
  • الاستماع له وعدم مقاطعته حتى يُنهي حديثه تمامًا، ويفرغ كمية الطاقة السلبية التي يحملها.

للمشاركة في مبادرة “اسأل رواد”، يمكنك الاطلاع على الحساب الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” على الرابط التالي: (اضغط هنـــــــــــا)، وإبداء استفسارك.

اقرأ أيضًا:

كيف يمكنني التعامل مع المنافسين في السوق؟

كيف تُصمم حملة إعلانية ناجحة؟

كيف اتمسك بالعميل الراغب بالمغادرة؟

الرابط المختصر :
close

مرحبا 👋

سعداء بالتواصل معكم
قم بالتسجيل ليصلك كل جديد

نحن لا نرسل البريد العشوائي! اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

عن رواد الأعمال

مجلة رواد الأعمال Entrepreneurs هي مجلة فاعلة في مجال التوعية بثقافة ريادة الأعمال وتطوير الفرص الوظيفيّة المتنوّعة للشباب والشابّات في المؤسّسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وهي الدعامة الأساسيّة لتفعيل المزايا التنافسية لهذه المؤسّسات من خلال استعراض تجارب نخبة مميزة من الناجحين في مختلف الميادين واستخلاص ما يفيد الأجيال المقبلة.

شاهد أيضاً

رائد الأعمال

ما هي أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها رائد الأعمال؟

تُعد مهارات التواصل والبيع والقيادة والتفكير التحليلي والقدرة على التعلم الذاتي والسريع مفاتيح نجاح رائد …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.