يتمسك قادة الشركات عادة بالموظفين القادرين على حل المشكلات في بيئة العمل؛ من خلال تحديدها وتحليلها وإيجاد الخيارات المناسبة لمعالجتها.
وتعد القدرة على حل المشكلات في بيئة العمل ضرورة قصوى لأي مؤسسة تسعى إلى إرضاء العملاء وتحقيق مزيد من النجاح والتطور والنمو.
نقدم في السطور التالية بعض الخطوات العملية والمهارات الشخصية اللازمة لتنمية تلك المهارة.
مهارات شخصية ضرورية في بيئة العمل
- القدرة على تحديد المشكلة وتحليلها من أجل الوقوف على أسبابها.
- القدرة على إيجاد حلول مبتكرة ومقترحات غير تقليدية تمنع تكرار حدوثها.
- التواصل مع كل الأطراف المعنية بالحدث وفتح مجال النقاش وتلقي المقترحات والحلول تجنبًا لتكرار حدوثها مرة أخرى.
- اكتساب الخبرات من التعامل مع المواقف الصعبة السابقة؛ عن طريق التعلم والتطور المستمرين.
- التعاون مع الآخرين لإيجاد حلول فيما يخص مشكلات بيئة العمل.
أدوات عملية لتنمية مهارة حل المشكلة
- الممارسة المستمرة للتعامل مع المواقف الصعبة حتى التي تخص أشخاصًا آخرين وعدم الهروب منها.
- القراءة الدورية للمقالات والكتب المعنية بهذا المجال، وحضور ورش العمل المتخصصة في هذا المجال.
- حضور دورات تدريبية تدور موضوعاتها حول مهارات التعامل في المواقف الصعبة.
خطوات التعامل مع المواقف الصعبة
- تحديد المعضلة ثم تحليلها ودراسة جميع جوانبها والعوامل المؤثرة فيها، والتفكير في الحلول المناسبة والقابلة للتطبيق.
- اختيار أفضل حل فعال، وتنفيذه على أكمل وجه دون تقصير في التعاون مع الأطراف المعنية.
- أخيرًا تقييم نتائج الحل والاستفادة من التجربة.
اقرأ أيضًا:
مهارة حل المشكلات.. أهميتها وطرق تنميتها
تدريب على الإبداع.. طرق للابتكار وحل المشكلات
الرابط المختصر :
