لا شك أن الذكاء الاصطناعي (AI) يعمل على إحداث تغيرات ملحوظة في مشهد التسويق ككل؛ ما يسهم في تنفيذ حملات تسويقية أكثر كفاءة وفعالية.
ويتم استخدام الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام وتخصيص تجارب العملاء وتحليل كميات هائلة من البيانات؛ وذلك يؤدي إلى توفير الكثير من الوقت والجهد للمسوقين.
وفيما يلي بعض الطرق التي يؤثر بها الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق :
أتمتة مهام التسويق
يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة العديد من المهام التي تستغرق عادة وقتًا طويلًا من قِبل المسوقين.
وتتمثل أبرز تلك المهام في إنشاء قوائم العملاء المحتملين، وتسويق البريد الإلكتروني، وإدارة الوسائط الاجتماعية.
وتساعد عمليات الأتمتة في توفير الكثير من الجهد وإفساح المجال للمسوقين للتركيز على المهام الأخرى الأكثر أهمية، مثل: تطوير حملات تسويقية جديدة وإنشاء المحتوى الجذاب.
تخصيص تجارب العملاء
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجارب العملاء؛ من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية.
ويتم ذلك عن طريق تحليل بيانات العملاء مثل: سجل الشراء وسلوك موقع الويب ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي.
تحليل البيانات
يتم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحليل كميات كبيرة من البيانات، مثل: حركة المرور على الويب وبيانات الوسائط الاجتماعية واستطلاع آراء العملاء.
تساهم هذه البيانات في تحديد الاتجاهات وفهم سلوك العملاء، فضلًا عن قياس مدى فعالية الحملات التسويقية.
إنشاء محتوى التسويق
إحدى أهم المزايا الأخرى هي إنشاء محتوى إبداعي مثل: منشورات المدونة ومنشورات الوسائط الاجتماعية وحملات البريد الإلكتروني.
ويمكن تخصيص هذا المحتوى لجماهير محددة، كذلك لاستقطاب العملاء المحتملين وجذب مزيد من حركة المرور وزيادة المبيعات.
إليك بعض برامج الذكاء الاصطناعي الداعمة لقطاع التسويق:
- Chatbots: هي برامج مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي للإجابة عن الأسئلة والاستفسارات وتقديم الدعم اللازم لهم.
- محركات التوصية: تستخدم للتوصية بالمنتجات أو الخدمات للعملاء وفقًا لحاجاتهم، ويتم استخدام هذه المحركات على مواقع الويب أو التطبيقات؛ أو حتى داخل المتاجر الفعلية.
- الإعلانات المخصصة: أي تخصيص الإعلانات للعملاء، وهي أداة فعالة تُحسّن مدى صلة الإعلان باهتمامات المستخدِمين وتسهم في زيادة عائد الاستثمار.
- تحليل المشاعر: أي تحليل معنويات العملاء؛ من خلال متابعة ملاحظاتهم ومنشوراتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
أخيرًا يمكننا القول بأنه مع استمرار تطور هذا المجال الحيوي فإننا نتوقع ظهور طرق وأدوات أكثر ابتكارًا وفعالية في التسويق.
اقرأ أيضًا:
كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في دعم نمو الشركات الناشئة
التسويق عبر البريد الإلكتروني.. 7 اتجاهات مبتكرة
الشخصية الانطوائية في مجال التسويق.. نقاط قوة