من منا لم يتصفح الإنترنت لشراء بعض ملابس العمل الجديدة، وأضاف شيئًا ما إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة بك ولكنك تقرر في النهاية عدم شرائه.
ثم في وقت لاحق، ترى إعلانًا على وسائل التواصل الاجتماعي للملابس المتروكة. قد يستغرب البعض هذا الأمر. ولكنه في الواقع مثال على التسويق متعدد القنوات.
ما المقصود بالتسويق متعدد القنوات؟
التسويق متعدد القنوات تعني الطرق العديدة التي قد يتفاعل بها العملاء مع الشركة. سواء في المتاجر الفعلية. أو تصفح الويب. فضلًا عن وسائل التواصل الاجتماعي. وفي رسائل البريد الإلكتروني، والتطبيقات. والرسائل النصية القصيرة. وغيرها من المساحات الرقمية.
ويمكن أن يكون هذا النهج متعدد القنوات وسيلة قوية لمقابلة عملائك أينما كانوا. فضلا عن تقديم خدمة جيدة لهم بما يتماشى مع تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
وقد أثبتت عدد من الأبحاث التسويقية أن تجربة التسويق متعدد القنوات دفعت أكثر من نصف عملاء B2C للتفاعل مع ثلاث إلى خمس قنوات في كل مرة يقومون فيها بعملية شراء أو حل طلب.
كما أن العميل العادي الذي يتطلع إلى إجراء حجز واحد للإقامة (مثل حجز غرفة في فندق) عبر الإنترنت يتنقل بين المواقع الإلكترونية وقنوات الهاتف المحمول ست مرات تقريباً.
إذا واجه هؤلاء العملاء معلومات غير متناسقة أو لم يتمكنوا من الحصول على ما يحتاجون إليه. فقد يفقدون اهتمامهم بمنتجات أو خدمات العلامة التجارية.
الفرق بين متعدد القنوات والقنوات الشاملة
يكمن الفرق الأساسي بين القنوات الشاملة والقنوات المتعددة في التركيز على محور جميع الجهود المبذولة. إن القناة الشاملة هي نهج يركز على العميل حيث يتم دمج جميع القنوات بحيث يتمتع العميل بتجربة موحدة ومتسقة سواء كان في متجر فعلي أو باستخدام تطبيق أو على موقع إلكتروني.
وفي المقابل، يميل نهج القنوات المتعددة إلى التركيز على المنتجات بدلاً من العملاء. فهو يهدف إلى إعلام أكبر عدد ممكن من الأشخاص بالمنتج أو العلامة التجارية. والقنوات غير مترابطة. لذلك غالباً ما تكون تجربة العميل مختلفة لكل قناة.
وفي مقابلة مع إريك جويرتزمان من شركة BOLT، وهو مسؤول تنفيذي في مجال التأمين، يوضح هذا التمييز: يقول جويرتزمان: ”عملاء التأمين يتنقلون بالفعل بين مختلف القنوات“. ”ولكن هناك فرق كبير بين كونك متعدد القنوات وكونك متعدد القنوات. فمجرد امتلاك شركات التأمين، على سبيل المثال، قناة وكيل حصري، وقناة وكيل مستقل، وموقع إلكتروني، لا يعني أنها متعددة القنوات. في كثير من الأحيان، سيحصل المستهلكون على تجربة مختلفة ونتائج مختلفة اعتماداً على القناة التي يستخدمونها. وهذا يجب أن يتغير. إذا لم يكن هناك وعي بين القنوات، فستفقد المبيعات
استراتيجيات التسويق متعدد القنوات
استراتيجية القنوات الشاملة للتسويق هي طريقة لضمان أن تؤدي جهودك إلى تحقيق قيمة ملموسة للأعمال. وبدلًا من الاندفاع الأعمى إلى هذا المجال. أو الاقتراب منه بشكل عشوائي. يجب على المؤسسات أن تتراجع وتفكر في محركات قيمة الأعمال الأساسية.
يعتمد التفوق في قنوات التسويق الشاملة على التركيز على خلق القيمة. والنظر في كل من الأولويات الاستراتيجية وأولويات العملاء لصياغة استراتيجية قنوات التسويق الشاملة التي ستكون أكثر فعالية لظروفهم الفريدة.
كما تضع الشركات الأكثر نجاحاً استراتيجيتها في قنوات التسويق الشاملة من خلال قيادة طموحها الاستراتيجي وتطلعاتها لتجربة العملاء. هناك ثلاث استراتيجيات أساسية للقنوات الشاملة:
التجارة
وهذا يعطي الأولوية لتجربة التسوق عبر قنوات التسوق في المتجر وعبر الإنترنت.
التخصيص
تركز هذه الاستراتيجية على المشاركة عبر القنوات المتعددة المصممة خصيصاً والموجهة وذات الصلة على نطاق واسع.
النظام الإيكولوجي
تهدف الاستراتيجية هنا إلى توفير منصات غنية متعددة القنوات تتكامل مع احتياجات المستهلكين وأنماط حياتهم.
تحديد سياسة التسويق متعددة القنوات
يشير التخصيص متعدد القنوات إلى الطريقة التي يمكن للمؤسسات من خلالها تخصيص تجربة العملاء للأفراد عبر القنوات المادية والرقمية. ويشمل ذلك نقاط اتصال متعددة تلبي تفضيلات العميل قبل الزيارة وأثناء الزيارة وبعد الزيارة. يتلقى العملاء منتجات وعروضاً واتصالات فريدة من نوعها بالنسبة لهم كأفراد.
في حين أن الشركات تدرك قوة التخصيص متعدد القنوات، إلا أنها قد تواجه عقبات في تنفيذ هذه الجهود لأسباب متنوعة. حيث يمكن أن يكون للجهود المبذولة لإضفاء الطابع الشخصي على سوق القنوات المتعددة مردود كبير.
ومن المتوقع أن يساعد تخصيص القنوات المتعددة القنوات بشكل صحيح الشركات على زيادة الإيرادات بنسبة 5 إلى 15% عبر قاعدة العملاء الكاملة.
أيضا يتطلب التخصيص متعدد القنوات الكثير من الاستثمار في التكنولوجيا (البرمجيات والأجهزة على حد سواء). وفي كثير من الأحيان يبدأ تخصيص المساحات المادية من الصفر لأنه يتطلب تمكين نقاط اتصال رقمية مثل الشاشات أو الأكشاك أو الأجهزة اللوحية لشركاء المتجر، والتي قد لا تكون موجودة.
نظام العمل
تتمكن المؤسسات من تفعيل سياسات التسويق متعدد القنوات. ذلك من خلال تعزيز أساس عمليات قنوات التسويق الشاملة والتركيز على الاستراتيجية والهيكلية والعمليات. يمكنك اكتساب ميزة الأداء.
تشمل الموضوعات التي يجب استكشافها إتقان سلاسل التوريد متعددة القنوات. فضلًا عن وضع استراتيجية سلسلة توريد تتمحور حول العملاء. وتصميم شبكة توزيع القنوات المتعددة في المستقبل. إضافة إلى إعادة تصور دور المتاجر الفعلية. وغير ذلك الكثير.
المقال الأصلي : من هنا
