مجلة رواد الأعمال ريادة الأعمال 
أعلن عادل أبو حيمد؛ المتحدث باسم المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء”: أن المركز اعتمد 4 أدوات لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة من الأجهزة الحكومية وهي: الاستبيانات، المتسوق الخفي، مجموعات التركيز، ومنصة وطني.
أضاف أنه تم، خلال موسم الحج للعام الحالي، اعتماد 3 أدوات لقياس رضا الحجاج، مبينًا أنه، ولأول مرة، تم تفعيل قياس الخدمات المقدمة لضيوف البيت الحرام من خلال “المتسوق الخفي”.
وأوضح “أبو حيمد” أنه خلال حج المتسوق الخفي سيتم تقييم 50 خدمة مقدمة للحجاج من قبل الجهات الحكومية، وسيوثق التقييم بالصور، والفيديوهات، والتسجيلات؛ لضمان دقة التقييم.
وبيّن أن المتسوق الخفي يقيّم الخدمات الميدانية، مثل: جاهزية المشاعر المقدسة، أو تجربة الحاج مع حملات الحج، وفق معايير معينة تشتمل على: وضوح الإجراءات المقدمة، وجاهزية المكان والنظام الإلكتروني، وفاعلية الموظفين وسرعة العمل، إضافة إلى المخرجات النهائية.
اقرأ أيضًا:
“مراقبة العمليات” بالخطوط يستعرض الأداء التشغيلي لرحلات الحج
