أنواع العملاء

أنواع العملاء وأفضل طرق التعامل معهم (2- 2)

مهما اختلف شكل علامتك التجارية وشكل الخدمة أو المنتج الذي تقدمه للمجتمع فإن هناك مجموعة من أنواع العملاء المختلفين الذين يمرون عليك بصورة يومية، وفي كل عملية تقديم خدمة.

أنواع العملاء

ولا بد من أن تتعرف على هؤلاء العملاء أولًا وتفهم سماتهم والطرق المناسبة للتعامل معهم؛ لتحافظ على صورة علامتك التجارية، وتعمق أثرها وحضورها في حياة جمهورها، وذلك ما يستأنف “رواد الأعمال” توضحيه في هذا المقال على النحو التالي:

5- العميل الغاضب

من أصعب أنواع العملاء في التعامل هو العميل الغاضب، فهو شخص عادة ما تكون لديه تجربة أو عدة تجارب سابقة سيئة مع الشركات التي تقدم نفس سلعتك أو سلعًا أخرى؛ ما يجعله يتعامل بشكل يميل إلى العدوانية وعدم المسؤولية، والرغبة في استفزاز الآخرين.

طريقة التعامل مع العميل الغاضب :

  • عدم الدخول معه في جدال أو محاولة إظهار أنه على خطأ.
  • التعامل مع غضبه بصبر وهدوء وحكمة، مع إظهار اهتمامك بحديثه.
  • هذا النوع من العملاء يحتاج إلى إثباتات فعلية بناءً على أدلة ووقائع وبراهين وأرقام، فهي ما سوف تقلل من حدة غضبه، وتجعله يميل إلى الاستماع إليك، خاصة إذا وجد أنك جاد في محاولة حل مشكلته، أو التعاون معه من أجل حلها.
  • الاستماع له وعدم مقاطعته حتى يُنهي حديثه تمامًا، ويفرغ كمية الطاقة السلبية التي يحملها.

6- العميل المتشكك

العميل المتشكك يبدو أنه لا يصدق أي معلومة ممن يتواصل معهم، وربما يميل إلى الإيمان بنظرية المؤامرة، ولا يستطيع أن يصدق أن لديك رغبة في مساعدته أو تقديم حلول إيجابية تخدم مصالحه، وفي بعض الأحيان يميل إلى الحديث بسخرية وشكل غير لائق.

طريقة التعامل مع العميل المتشكك :

  • في البداية يجب أن تجعل حديثك معه موثقًا بمعلومات حقيقية عن السلعة أو الخدمة أو أي استفسار لديه.
  • التعامل مع هذا النوع من العملاء يلزمه بعض الحزم، وإظهار الجدية في التعامل، والحرص على توثيق حديثك بأرقام وأدلة قابلة للقياس، كأن تقدم له تقييمات عملاء سابقين، أو مقارنات سلعتك وخدماتك بالمنافسين، وغيرها من الأدلة التي تجعله يُغيّر من طريقة تعامله وتفكيره.

أنواع العملاء

7- العميل الودود

من أفضل وأسهل أنواع العملاء الذين يمكنك أن تبني معهم علاقات تجارية ممتازة؛ لأنه عميل لا يسأل كثيرًا، وليس لديه استفسارات دقيقة، فهو يريدك أن تتعاون معه من خلال تقديم خدمة أو سلعة مناسبة لاحتياجاته، أو يرى أنك تقدم منتجًا جيدًا مناسبًا له. هو يقوم بطلب سلعتك بشكل بسيط جدًا.

طريقة التعامل مع العميل الودود:

  • لن تجد صعوبة في التعامل مع هذا النوع من العملاء، فكما ذكرت سابقًا: هذا النوع من العملاء ليس لديه الكثير من المتطلبات؛ لذلك يجب التعامل معه بنفس درجة الود التي يعاملك بها، ولكن مع الحرص على عدم خروج الحديث عن إطار العمل.
  • عمل متابعة دورية معه من وقت لآخر، وتقديم عروض جيدة ومميزة له، فهذا يضمن لك استمرارية التعامل معه وأيضًا ربما يرشحك لأصدقائه لشراء خدماتك.
  • إبراز أهميته كعميل مميز لديك.

8- العميل المشاهد

هذا النوع من العملاء في الغالب لا يمتلك نية حقيقة في الشراء، فهو يريد إلقاء نظرة للتعرف على ماذا تقدم، أو يريد تكوين فكرة عن متوسط الأسعار، وجودة المنتجات لديك، أو ربما يريد قضاء بعض وقت الفراغ في مشاهدة المنتجات.

طريقة التعامل مع العميل المشاهد:

  • امنحه الحرية الكاملة للتجول في متجرك، وأجبه عن كل أسئلته بود وترحاب حال بدأ بالسؤال.
  • اجعله يشعر بأنه مرحب به على أي حال، وليس هناك مشكلة بألا يقوم بالشراء.
  • توجيهه للمنتجات الجذابة، غير باهظة الثمن، أو التي عليها تخفيضات.

9- العميل صائد التخفيضات والعروض

هذا العميل يحب تخفيضات الأسعار، وعادة ما يقوم بالشراء بشراهة في مواسم التخفيضات، وهو يحب العروض التي توفر له المال.

جدير بالذكر أن هذا العميل ربما يتجه للتخفيضات لدوافع نفسية وليس مادية بحتة، وهو في الغالب يسأل عن سعر المنتج قبل معرفة أي تفاصيل أخرى.

طريقة التعامل مع العميل صائد التخفيضات والعروض:

  • أخبره دائمًا بسعر المنتج قبل التخفيض؛ لكي يدرك بشكل مباشر حجم التوفير الذي سيحصل عليه من شراء المنتج الآن.
  • في حالة عدم توفر تخفيضات لديك حاول جاهدًا منحه مزايا مادية بشكل خاص.
  • قارن دائمًا بين أسعارك المميزة في مواجهة أسعار المنافسين الأعلى.
  • أخبره بأن العروض والتخفيضات متاحة لفترة زمنية محدودة، فهذا سوف يساعده في الشراء الآن.

اقرأ أيضًا:

أنواع العملاء وأفضل طرق التعامل معهم (1 – 2)

ما هي عوامل التأثير في قرارات شراء العملاء؟

أسرار مجموعة الأدوات التسويقية لجذب العملاء

close

مرحبا 👋

سعداء بالتواصل معكم
قم بالتسجيل ليصلك كل جديد

نحن لا نرسل البريد العشوائي! اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

الرابط المختصر :

عن أحمد إبراهيم

مستشار الهويات والإبداع بثريابز / خبرة تصل لأكثر من 11 سنوات، يعمل على ابتكار وتطوير استراتيجيات العلامات التجارية، كما يسعى جاهدًا لإيجاد حلول إبداعية ومبتكرة ذات قيمة مضافة

شاهد أيضاً

بيع مزايا المنتجات

بيع مزايا المنتجات.. خطوة مهمة قبل استهداف العملاء

أول ما يتطرق إلى الذهن عند الحديث عن بيع مزايا المنتجات هو ما الذي نبيعه …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.