مجلة رواد الأعمال ريادة الأعمال
يمثل تعيين مندوبي مبيعات محترفين يجيدون استخدام لغة الجسد عند البيع إحدى أهم الخطوات المهمة التي تتيح للشركات رفع نسب مبيعاتها.
وللغة الجسد العديد من الأسرار التي ينبغي الاهتمام بها لجذب انتباه العميل واقناعة بصورة غير مباشرة بشراء المنتج أو الخدمة.
نقدم في السطور التالية نقاط القوة والضعف للغة الجسد لتمكينك من التواصل الجيد والتأثير الإيجابي في الآخرين وبناء حالة من الثقة بعيدًا عن استخدام طرق الإقناع اللفظية.
الأخطاء الشائعة في لغة الجسد عند البيع:
- عدم التواصل بالعين eye contact طول وقت الحديث؛ حيث يترك ذلك انطباعًا سلبيًا لدى العميل ويشعره بعدم احترامك له واهتمامك باحتياجاته أو تلبية رغباته.
- وقوفك أو جلوسك بعيدًا عن العميل يعطيه انطباعًا بأنك غير مهتم أو غير مرتاح له.
- لمس وجهك أو شعرك أو العبث بملابسك تشير إلى أنك تشعر بحالة من الانزعاج أو التوتر. على الرغم من كونها حركات لا إرادية إلا أنه ينبغي تجنبها قدر المستطاع.
- تجهم الوجه يشير إلى عدم ترحيبك للعميل وعدم رغبتك في لقائه، بالإضافة إلى أنه يؤدي إلى عدم الشعور بالود والألفة.
نصائح لتحسين لغة الجسد عند البيع:
- تواصل بالعين مع العميل أثناء جلوسك معه باستمرار وبشكل متكرر، خاصة عند توضيح أبعاد المنتج وصفاته. يساعدك ذلك في تقييم مدى اقتناعه بالمنتج لكن احرص على عدم المبالغة في ذلك.
- اجلس بشكل يجعل جسدك مستقيمًا مع وضع ذراعيك بجانبك لتعبّر للعميل عن مدى ترحيبك به وحتى لا يشعر بأنك ترغب في انهاء النقاش أو الاجتماع.
- كن هادئًا وواثقًا من نفسك كي يشعر العميل بالأريحية في التعامل معك.
- ابتسم لأنها طريقة تواصل رائعة مع أي شخص وتساعد في بناء الثقة وتوليد حالة من الود بين الأطراف، كما أنها تذيب الثلج في الاجتماعات التي تعقد للمرة الأولى.
في النهاية يمكنك من خلال الانتباه إلى لغة جسدك أن تحقق هدفك في إقناع العميل وكسب ثقته وتحقيق معدلات عالية في المبيعات؛ وزيادة فرصك في إتمام أي صفقة.
اقرأ أيضًا:
مندوب المبيعات المحترف.. هذه أسرار نجاحه
الرابط المختصر :
