%d9%83%d9%8a%d9%81-%d8%aa%d8%a8%d9%86%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d8%ab%d9%82%d8%a9-%d9%81%d9%8a-%d8%b9%d9%85%d9%84%d9%83%d8%9f-01

كيف تبني الثقة في عملك؟

ما مدى أهمية الثقة بالنسبة لك في علاقات عملك؟

إذا كانت الثقة مهمة؛ فبالتالي: هل تدرك هاتين النقطتين:
• ماذا تفعل لبناء الثقة؟
• ماذا تفعل لتدمير الثقة؟

الزبائن:

ما الذي تفعله لزبائنك لبناء الثقة؟
-اسألهم مالذي يريدونه واستمع لهم.
-ابحث عن شكاويهم واستمع إليهم.
-قدر مخاوفهم واحترمها.
-غير الإجراءات؛ لجعلهم أكثر سهولة لصالح زبائنك للقيام بالعمل من أجلك.
-ابتسم لزبائنك وعاملهم كضيوف كرام.

ما الذي تفعله لزبائنك لتدمير الثقة؟
-أخبرهم بما تريد أن تقوله لهم.
-تجاهل شكاويهم.
-توارى عن الأنظار من اتصالهم، ولاتهتم بمخاوفهم.
-شكل الإجراءات ودافع عنهم لتسهل الأمر عليك وعلى نفقة الزبائن.
-اعبس وتعامل مع زبائنك وكأنهم مزعجون.

طاقم الموظفين

ما الذي تفعله لموظفيك لبناء الثقة؟
-اسأل عن مساهماتهم واستمع إليهم.
-اجتمع بهم وشجعهم على الأفكار التي يطرحونها.
-احترمهم، وشجعهم على أخطائهم، وكافئهم على المبادرات التي يقومون بها.
-شجعهم على تنمية قدراتهم ومهاراتهم الشخصية.
-كن صادقًا وواضحًا معهم.

ما الذي تفعله لموظفيك لتدمير الثقة؟
-تجاهل مساهماتهم.
-اجتمع بهم لفرض إملاءات سياسة الشركة.
-عاقبهم على أخطائهم.
-تحكم بوصولهم إلى المعلومات والفرص وجهات الاتصال.
-مارس عليهم الكذب والتهديد والتضليل.

الموردون

ما الذي تفعله للموردين الخاصين بك لبناء الثقة؟
-اسأل عن أفكارهم واستمع لهم.
-ابحث عن طرق أكثر كفاءة وفعالية.
-اشرح أهدافك وقيمك الاستراتيجية وابحث عن نقاط التقاء معهم.
-لا تتقاعس عن سداد مستحقاتهم فورًا.
-تعامل معهم وكأنهم شركاؤك في العمل.
-مالذي تفعله للموردين لتدمير الثقة؟
-تجاهل مساهماتهم.
-مارس عليهم القوة وهدّدهم بالقيام بالفعل على طريقتك.
-وبخهم على إخفاقاتك.
-اخلق الأعذار وبررها للتأخر في السداد.
-عاملهم وكأنهم عبيد.

بناء الثقة في أعمالك

-تطبيق فحص الثقة على كل شيء تقوم به.
-ماذا تفعل لبناء الثقة؟ افعل أكثر من ذلك.
-وماذا ستفعل لتدمير الثقة؟ افعل أقل من ذلك.

عن جورج توروك

مؤلف مشارك في كتاب الأكثر مبيعًا محليًا "أسرار التسويق الفعّال" للترتيب لإلقاء كلمة عن الملاحظات الرئيسة التحفيزية، وعن التسويق التنفيذي. للحصول على نسختك المجانية من كتاب: " خمسون فكرة عن التسويق الفعّال"، عليك بالتسجيل في نشرتك الشهرية عن نصائح التسويق، في الموقع: www.PowerMarketing.ca

شاهد أيضاً

ثلاثة أسئلة قبل الانتقال إلى المقر الجديد لشركتك

ثلاثة أسئلة قبل الانتقال إلى المقر الجديد لشركتك

من النادر أن يقرر صاحب العمل نقل مقر الشركة إلى مكان إلى آخر ،إلا بمراعاة …

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *