رضا العملاء

سبع وسائل للاحتفاظ برضا عملائك

لا شك في أنك صادفت من قبل عميلًا غاضبًا وحاولت مرارًا استعادة ثقته ورضاه عن منتجاتك وخدماتك. لذا، نقدم لك سبع طرق تساعدك في كسب ثقة عملاء شركتك لتحقيق أعلى المبيعات.

1- اعلم أن الوقت من ذهب:

لا تضيع وقتك في محاولة استرضاء العميل بأسلوب قد يقلل من شأنك وقيمة شركتك، بل توجه فورًا إلى الخبراء والمتخصصين في مجال خدمة العملاء لحل المشكلة.

2- احصل على خدمة عملاء حقيقية:

كوِّن فريقًا متخصصًا ومحترفًا في خدمة العملاء يكون على دراية كبيرة باللغات الأجنبية المختلفة.

3- تفهم مشكلة العميل:

لا تتجاهل المشكلة التي يعانيها العميل في شركتك للوصول إلى أفضل الحلول.

4- تابع عملاءك على مواقع التواصل الاجتماعي:

استخدم مواقع التواصل الاجتماعي لمتابعة شكاوى العملاء ومقترحاتهم؛ وذلك لكسب رضاهم وثقتهم بشكل مستمر.

5- قدم خدمة مجانية للعميل لاستعادة ثقته في خدمات شركتك:

إذا استشاط عميلك غضبًا، فحاول أن تستعيد هدوءه كأن تقدم له خدمة مجانية أو عرضًا مميزًا من الشركة.

6- توصل إلى العملاء بأي طريقة:

إذا لم تنجح في الاتصال بالعميل، فحاول الوصول إليه من خلال خدمة البريد الإلكتروني أو استخدام الشبكات الاجتماعية مثل Facebook، Twitter، وغيرهما.

7- ضع القوانين التي تعطي عميلك الثقة والأمان:

عند وضعك لإستراتيجيات الشركة، فعليك سن قوانين تمنح العميل الأمان والثقة طوال الوقت حتى تكسب رضاه وثقته،  وتحقق أهدافك المرجوة.

عن رواد الأعمال

مجلة رواد الأعمال Entrepreneurs هي مجلة فاعلة في مجال التوعية بثقافة ريادة الأعمال وتطوير الفرص الوظيفيّة المتنوّعة للشباب والشابّات في المؤسّسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وهي الدعامة الأساسيّة لتفعيل المزايا التنافسية لهذه المؤسّسات من خلال استعراض تجارب نخبة مميزة من الناجحين في مختلف الميادين واستخلاص ما يفيد الأجيال المقبلة.

شاهد أيضاً

السياحة العلاجية .. والتسويق الناجح

إن فن تسويق السياحة العلاجية، هو ما تتطلبه السياحة العلاجية، وليس المريض السياحي، لكنها توجه …

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *