لا شك في أنك صادفت من قبل عميلًا غاضبًا وحاولت مرارًا استعادة ثقته ورضاه عن منتجاتك وخدماتك. لذا، نقدم لك سبع طرق تساعدك في كسب ثقة عملاء شركتك لتحقيق أعلى المبيعات.
1- اعلم أن الوقت من ذهب:
لا تضيع وقتك في محاولة استرضاء العميل بأسلوب قد يقلل من شأنك وقيمة شركتك، بل توجه فورًا إلى الخبراء والمتخصصين في مجال خدمة العملاء لحل المشكلة.
2- احصل على خدمة عملاء حقيقية:
كوِّن فريقًا متخصصًا ومحترفًا في خدمة العملاء يكون على دراية كبيرة باللغات الأجنبية المختلفة.
3- تفهم مشكلة العميل:
لا تتجاهل المشكلة التي يعانيها العميل في شركتك للوصول إلى أفضل الحلول.
4- تابع عملاءك على مواقع التواصل الاجتماعي:
استخدم مواقع التواصل الاجتماعي لمتابعة شكاوى العملاء ومقترحاتهم؛ وذلك لكسب رضاهم وثقتهم بشكل مستمر.
5- قدم خدمة مجانية للعميل لاستعادة ثقته في خدمات شركتك:
إذا استشاط عميلك غضبًا، فحاول أن تستعيد هدوءه كأن تقدم له خدمة مجانية أو عرضًا مميزًا من الشركة.
6- توصل إلى العملاء بأي طريقة:
إذا لم تنجح في الاتصال بالعميل، فحاول الوصول إليه من خلال خدمة البريد الإلكتروني أو استخدام الشبكات الاجتماعية مثل Facebook، Twitter، وغيرهما.
7- ضع القوانين التي تعطي عميلك الثقة والأمان:
عند وضعك لإستراتيجيات الشركة، فعليك سن قوانين تمنح العميل الأمان والثقة طوال الوقت حتى تكسب رضاه وثقته، وتحقق أهدافك المرجوة.